莆田一银行职员遭投诉，竟放狠话威胁客户！

思寸灰 · 发表于 2022-4-20 08:36:46

4月7日，莆田一家银行的职员，因为在接待客户的时候，发生争执，遭到客户女儿投诉，职员张某某气不过，不久还打电话谩骂威胁客户女儿，当事人董女士当即向镇海派出所报案，目前银行主管部门回应，已向董女士道歉，具体处理还在调查中。

帮母亲补办银行卡

却遇糟心服务

董女士告诉记者，她在莆田城里工作，她妈妈在仙游老家的镇里。不久前，她妈妈告诉她，在银行里有定期存款，因为很久没有动用，储蓄卡不见了，想去镇里的银行补卡，母亲没有文化，于是她特地回老家，帮母亲补卡。

今年4月7日下午3点25分到3点50分之间，她跟母亲去仙游县某镇银行办理银行卡挂失业务。一进门，大堂经理张某某问她们办什么业务，她们说补卡，大堂经理张某某直接就不耐烦的说：“不能补，回家去找。”董女士母亲告诉他就是丢了找不到了，需要补卡。

张某某先是质疑董女士的身份，接着是问她有没有身份证，为此董女士还打电话给她嫂嫂，叫她找出自己的身份证，然后叫哥哥把身份证送到银行。

银行的另一位职员说，女儿可以帮忙代办，但是张某某说，这样不行。

董女士对张某某的各种阻扰有些反感，对其母亲发牢骚说，银行态度真差不要在这存钱了。张某某听到，直接不耐烦得大声对她们说：“取走，取走，不要在这存了。”董女士非常气愤，双方由此发生争执。

董女士当场打电话向银行客服投诉，在她出去银行门口打电话期间，银行大堂经理张某某对其母亲和他同事说：“这女的估计是去打电话投诉了，投诉就投诉，我看她有什么能量，我才不怕，看谁厉害。”

银行职员不满投诉

辱骂、恐吓顾客

之后在投诉两个小时后，张某某给董女士打来电话，对她辱骂和恐吓威胁。

从董女士提供的录音里，记者听到，张某某情绪比较激动，说他是镇上的人，知道董女士一家的住址，也扬言公职不要了，要采取暴力手段报复她们全家等。

记者问董女士，之前是否有谩骂银行职员张某某，董女士对此予以否认，说银行的监控可以查证。

她认为，她对银行的服务不满意而进行投诉是自己的权利，但因此收到恐吓和人身威胁，这是非常不可思议的，当时她已回到莆田，所以向所在地镇海派出所报案。

4月19日，记者电话联系张某某，并给他发短信，要求采访，但他没有回应，加微信也没有回复。

银行负责人回应：事件部分属实

记者联系了该银行网点负责人陈先生，陈先生说，他已经代表网点向董女士和她的家人道歉，当时是因为什么原因双方发生矛盾，当天他没有在场，没有权限处理。

当事银行主管部门的负责人接受记者采访时说，不管怎样，银行职员都不能和客户发生争吵，客户有需求、有疑惑、有投诉，都要耐心接待，做好解释工作。董女士方面，他们也已派人联系，做好沟通工作。

记者刚刚获悉，针对董女士的投诉，该营业网点负责人反馈处理结果：

通过支行核实，市分行审核，该起事件客户投诉事件部分属实，张某某在服务过程中，服务不到位，造成客户不满，认定有责投诉。为强化投诉管理，支行决定在市分行对直接责任人张某某给予扣罚300元绩效工资的经济处罚基础上加大处罚力度，取消直接责任人张某某2022年度的评先评优资格并停发两个月绩效工资的经济处罚。

同时，对网点负责人管理不到位的行为负连带责任，同样取消网点负责人陈某2022年度的评先评优资格和扣罚500元绩效工资的经济处罚。

来源：海峡都市报莆田新闻