莆田一男子8万货被烧,结果遭到运货平台甩锅...

以烟代食 · 发表于 2022-6-5 09:10:56

莆田的张先生

最近遇到一件难事，

自己8万多元的货物

通过货拉拉平台的司机送去福州，

结果货车在路上自燃，

连车带货烧光光

更寒心的还在后面……

5月19日

张先生叫了一部货拉拉，

当天是早上9点多左右装货，

可是到了快十一点，

工厂那边反馈过来

货还没到。

张先生感觉到不妙，立即打电话联系货拉拉司机叶师傅，才得知货车在离收费站两公里处自燃了，等到消防人员处置完毕后这辆货车连车带货全都烧光。

而转头张先生就发现，被烧毁的8万多元货物却在货拉拉APP订单页面上显示已经完成配送，两百多块钱的配送费也已经被划走了。

于是张先生想着从“货拉拉”APP保障服务中申请保险金，却没有找到自己的订单号。

货拉拉客服给出的说法，保障服务是货拉拉平台只是选择性赠送，一般只送给5.2米以上的大车，因为给张先生拉货的车不到5.2米，没有得到平台送的保障服务，因此，张先生无法申请保障金。

张先生的货被烧没了，货拉拉平台有意让叶师傅赔偿货主张先生。

可是叶师傅表示，自己的车也是按揭买的，还在还车贷，这次完全被毁，没有了养家工具，拿不出钱来赔偿，他建议张先生还是要向货拉拉平台索赔。

原来，要在货拉拉平台接货，必须缴钱成为会员，会员分为好几个等级，不同等级，每个月缴的会员费也不一样，等级越高，缴的钱越多。

叶师傅是钻石会员，不仅每个月要交599元会员费，而且他每接一个订单，货拉拉平台都要按运费的5%收取所谓的信息费。

因此，他认为现在他拉的货，出了事故，平台抽取了佣金，当然要负责任，不能让他一个人来承担。

货拉拉平台方面却表示，他们主要是通过APP向双方提供独立的信息中介服务，虽然收了钱，但是平台并不介入实际运输。

如果司机接到订单后发生了货物损坏丢失等情况，平台方面能做的只是帮助货主与司机协商。

货拉拉平台方面最终给的方案是请司机赔两万元，平台再赠送200元，而且，这200元还是代金券，张先生觉得非常可笑。

对于货拉拉平台以只提供“信息服务”为理由推卸责任的行为，北京德和衡（福州）律师事务所张冠荣律师认为，货拉拉公司是有义务在APP上告知消费者注明他们只提供信息服务的条款，但是并没有。

律师表示：

我国《民法典》第四百九十七条第二款规定“提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利”的，该格式条款无效。

《消费者权益保护法》第二十六条也规定，“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。”

因此，货拉拉平台利用格式条款
免除自己的责任，涉嫌违法。

另外，“货拉拉”APP在保障服务页面里写着：

“货拉拉针对平台订单运输为下单用户定制的专属货物保障服务”；“每一订单每台车每次的最高保障金限额为人民币5万元”等字样。

而整个页面中，并没有排他性条款，显然，这些“每一订单、每台车、每次”的说法会让普通消费者认为这个保障服务是针对所有的订单。

对此，律师认为这些内容其实就是货拉拉平台的一种承诺，具有法律效力。

如果无法实现，也涉嫌违反《消费者权益保护法》，消费者可以索赔。

张律师建议，接下来，货主张先生应当继续和货拉拉平台和司机协商理赔，如果大家无法达成一致，可以通过司法途径来解决。

来源丨融媒体资讯中心《现场》