2022年新年，莆田奔驰利星行推出了促销大礼包，其中有一项是终身洗车礼，可是莆田的吴女士买完车后，才几个月，车行售后告诉她，洗车不免费了，所有买奔驰的车主都取消免费洗车服务。
许诺终身免费洗车
两个月后商家取消服务
吴女士说，她今年1月到利星行看车，当时车行正在搞新年活动促销，大厅里摆着的促销广告上写着，买车有多重礼，好车钜惠礼、现车特供礼、精品增值礼、金融贷款礼、老友回馈礼、终身洗车礼、大客户购车尊享礼等等。其中终身洗车礼说明，购买任意一款车型，享受终身免费洗车。
2022年1月28日，吴女士在利星行以52.3万元提一辆奔驰e，在准备购买时，销售人员告诉她，她买的这款车，免费洗车只有三年。
终身免费洗车突然变成了三年，吴女士认为也可以接受，可是拿到购车合同时，却没有看到免费洗车的条款，于是通过微信询问售后。售后人员表示这项服务不用写入合同，只需登记就好了。
吴女士想想，这么大的店，应该没事，故也就放心了。买完奔驰后，她享受了几次免费洗车服务。
奔驰利星行：
太多人洗车影响客户体验
只能暂停服务
4月3日，吴女士去奔驰利星行，发现免费洗车服务取消了，那里贴着一张公告：尊敬的客户，2022年4月1日起，我公司无法提供专项洗车服务，由此给您带来的不便，敬请谅解。
“在买车之前销售人员说可以给我申请免费洗车3年，因为我觉得这个服务挺好的，所以才以这个价格购买。4月3号我去洗车的时候他们说现在暂停这个业务，只有内部车可以洗。这和之前购买车的时候讲的都不一样，欺骗消费者”。吴女士说。
于是吴女士将自己的遭遇
投诉到相关部门，
要求对车行进行处罚。
车行的相关负责人告诉记者，4月1日开始，他们店暂停免费对外洗车。之所以暂停是因为太多车辆需要清洗，导致客户等待时间延长。这样洗得也不够干净，服务质量也很难保证。如果以后这项服务有恢复，将再一一通知客户。
荔城区商务局也到车行现场了解情况，车行表示这是公司统一的停止洗车服务，商务局回复无法对车行进行相关处罚。
4月18日，车行的相关负责人告诉记者，绝大部分的客户对他们的服务表示满意，对停止免费洗车做法也表示理解，个别客户服务不到位的，正在努力沟通。
来源：海峡都市报莆田新闻
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发表于 2022-4-19 08:35:44
