警惕！莆田一女子做护理致皮肤二度烫伤...

该用户在线 · 发表于 2021-12-17 08:11:55

本帖最后由该用户在线于 2021-12-17 08:14 编辑

11月23日下午，秀屿区的黄女士来到莆田某康复中心做护理项目，不料泥灸热敷时因为温度过高，结果皮肤被烫伤后起泡，致二度烫伤。商家承认自己负有责任，但双方在赔偿问题上争执不休。12月15日，经过莆田消委会的多次调解，双方终于达成赔偿协议。

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商家承认自己负有责任，但对赔偿双方差距大

据受伤的黄女士说，今年3月开始，黄女士为了调理宫寒和湿气，在该康复中心选择了宫腔膜相关护理套餐项目。该项目需分多次进行，黄女士一共缴纳了5000余元相关费用。

11月23日下午，黄女士再次来到康复中心继续做护理项目，不料工作人员没有控制好温度，黄女士被烫伤，曾当场哭叫。

回到家里，黄女士发现身体部位灼热疼痛难忍，脱掉衣服后发现身上竟出现了大小不一的水泡。第二天，康复中心派人派车送她到莆田学院附属医院进行诊治，并被诊断为二度烫伤。为此，她向康复中心提出了赔偿。

康复中心负责人温女士说，黄女士做项目的过程中，没有发现异常，工作人员也很细心、轻柔，可能是顾客敷的时间长了，产生灼热感。事情发生后，她们承认她们负有百分百的责任。

对于黄女士的诉求，她们都认真接待，送医院拿药，送水果等，都进行了安抚。同时也希望黄女士通过权威机构鉴定伤情，提出合情合理合法的诉求。但是因为黄女士对赔偿金额多次变动，多次反复，并且提出了一些过高的要求，这样赔偿的事一直无法敲定。

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消委会人员苦口婆心劝解，双方达成赔偿协议

顾客将消费纠纷投诉到莆田消委会后，莆田消委会工作人员很快到现场了解情况。

第一次调解时，商家认为她们的诚意非常足，耐心解释，也愿意赔偿，但是顾客将自己的情况发到好友群里，并说了一些伤害商家的话，她们觉得客户在扩大影响，损坏商家的信誉。

而客户则认为自己受了烫伤后，晚上只能侧身睡觉，白天无法上班，还要从秀屿到莆田城里讨说法，精神上和生活上都受到了影响。

消委会工作人员认为，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。顾客在接受服务的时候，防止危害的发生。

经营者对其工作人员也应加强相关的服务技能及培训，并对可能造成安全隐患的因素做出相应的防范及提示，防止意外的发生。

在这个消费纠纷里面，商家肯定不希望意外的发生，她们的过错也不是有意的，既然商家愿意赔偿，说明她们有诚意。同时对顾客的一些过激语言，也不要耿耿于怀，大家应该心平气和坐下来商谈。

作为顾客，受到伤害后，提出支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，也是合理的，但是既然事情已经发生，就不要肆意扩大影响，这样对自己对商家都是不利的。商家有过错，可以诉求在合理的范围内，获得赔偿，哪怕比诉讼获得高一些的赔偿也是可以的，但是不能提出过高的赔偿。商家难以接受，双方误解越来越深。

经过莆田消费会工作人员多次的沟通，并请来海峡都市报记者见证，12月15日，双方终于到了莆田消费会办公室，达成了赔偿协议。

来源：海峡都市报莆田新闻