手机号无故被停10个月，还依然在收费？莆田女子要求三倍赔偿！

安之若素 · 发表于 2020-11-20 08:26:00

本帖最后由安之若素于 2020-11-20 08:27 编辑

莆田秀屿区的一女子周某某的手机号码自2019年7月31日至2020年5月十个月期间，突然被电信秀屿分公司停用，并且照常收取话费。她多次申诉未果，无奈之下将该电信公司告上法庭，并要求电信公司赔偿5970元损失。前不久，中国裁判文书网披露了该案件。

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手机用户：停机期间依然被收费

周某某诉称，2019年7月30日，她持有的电信号码18×××99收到电信10001的短信，电信秀屿分公司以工信部的名义对未欠费的18×××99号码进行停机。经她向工信部申诉，工信部督促电信秀屿分公司恢复对18×××99号码的使用。

2019年7月31日，电信秀屿分公司拒绝该建议，停止了18×××99号码的所有功能服务。在停止服务的2019年7月31日至2020年5月十个月期间，电信秀屿分公司依然收取每月包月话费189元、副卡功能费10元，共计话费1990元。周女士认为，电信秀屿分公司属于诈欺消费者，应赔偿十个月的话费1990元的三倍，共计5970元。

电信秀屿分公司：不存在欺诈行为

电信秀屿分公司辩称：

1、电信秀屿分公司在提供电信服务过程中，从未采取虚假或其他不正当手段欺骗、误导周某某，不存在任何欺诈行为。

周某某使用的189元套餐含主卡手机号码180××××5678、副卡手机号码180××××5688、副卡手机号189××××7908、副卡手机号码18×××99。副卡号码18×××99的停机并未影响其他号码的正常使用，周某某仍享受189元套餐优惠。案涉手机号码18×××99每月仅收取副卡月基本费10元，电信秀屿分公司不存在欺诈行为。

2、电信秀屿分公司对18×××99号码进行停机服务系因周某某于2019年7月30日对外呼出106通，属于呼叫频次异常。根据工信部相关规定，电信秀屿分公司有权单方终止或解除协议。

3、周某某呼叫凭次异常的骚扰电话，系从事违法活动，秀屿电信分公司不承担赔偿责任。

案审焦点：

是否需要三倍赔偿？

庭审过程，双方展开激辩。

电信秀屿分公司称周某某于2019年7月30日对外呼出电话106次，属于呼叫频次异常，故对18×××99号码进行单向停机。

法院认为，由于周某某仅2019年7月30日当天呼叫次数频繁，但其已进行了合理解释。电信秀屿分公司并未提供其他证据证明18×××99号码存在呼叫频次异常的情况，其在庭审时称案涉18×××99号码被多人投诉，却未提供相关证据证实，应承担举证不能的不利后果。

综上，本案过错方为电信秀屿分公司，电信秀屿分公司应当恢复18×××99号码的正常使用，并赔偿周某某的损失。因周某某未能举证证明电信秀屿分公司存在欺诈手段，故对于其要求电信秀屿分公司三倍赔偿损失的诉讼请求，应承担举证不能的不利后果，不予支持；可予以支持相应的话费损失。

法院判决：赔偿话费100元

周某某主张其于2019年7月31日至2020年5月的十个月期间，每月花费套餐费189元，副卡功能费10元，共计1990元。但周某某庭审时亦自认其订购的十全十美189套餐中其他号码均在正常使用，故其每月花费的套餐费用189元属于合理支出的费用，该费用应由周某某自行承担。案涉18×××99号码月基本费10元×10月＝100元的损失，因该号码已停止服务，电信秀屿分公司应给予相应赔偿。

经过法院审理，判决如下：

一、中国电信股份有限公司莆田秀屿区分公司应在本判决生效之日起五日内恢复对18×××99号码的服务；

二、中国电信股份有限公司莆田秀屿区分公司应在本判决生效之日起五日内赔偿周某某100元；

三、驳回周某某的其他诉讼请求。

来源：海峡都市报莆田新闻