停气后却联系不上旷远？回应来了！

后会有期 · 发表于 2024-8-24 08:38:14

　　8月21日，莆田城北欧氏领秀小区一业主反映，旷远能源一大早提前断气，给其一家生活造成不便，后多次拨打客服联系也未能上门处理。

记者了解到，该业主家中灶具已使用八年需更换，但旷远能源的通知短信是8月28日采取断气，当天突然提前。经记者沟通，旷远能源燃气工作人员上门检测，新的灶具符合标准，恢复了通气。

业主刘女士说，家中灶具使用已达年限肯定是要更换，但购买新的灶具，包括物流、安装等都需时间，且此前旷远能源发送的提示信息是将在8月28日采取切断措施。“如果按这个时间，我完全来得及安装并检测。”刘女士说，8月21日一早，她就发现燃气断了，她都无法给家人做早餐。
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刘女士想应该是当天更换了新的灶具，她便很快联系旷远能源客服，同时也让安装师傅等候，如果检测不过关，可以现场马上处理。然而，刘女士拨打了五六客服电话，对方一直称会安排人员上门，一直到当天下午仍然没有人上门。
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接刘女士投诉后，记者联系旷远能源相关工作人员，经核实，欧氏领秀片区负责人当天有联系刘女士，但几次电话也没拨通。刘女士对此称，她确有接到陌生电话，但接通后对方并没有说话，后面也只能挂断。旷远能源相关工作人员称，或许是在沟通过程有些误会，耽误了上门检测时间，给用户造成不便。随后，在记者的协助下，当天下午，旷远能源技术人员来到刘女士家中，对新安装的灶具进行检测，结果符合要求，便很快恢复了供气。