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[行业资讯] 200城!1.9万次!原来家居服务还可以这么玩!

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发表于 2022-5-26 09:23:52 | 显示全部楼层 |阅读模式
提到家居服务,你能想到的有哪些?是装修设计、家政保洁,还是售后维修?红星美凯龙“上门倾听+维保”模式启动,一次性解决你所有家居生活问题。我们通过上门拜访,了解顾客所购商品的使用情况并帮助解决售后问题,同时免费为顾客提供各类家居维保服务,让您不用再做选择题,上门回访统统搞定。
2022年,红星美凯龙提出以顾客第一为核心的价值主张,继续深化上门回访服务,尤其是加强了省中心总经理、商场总经理的上门回访力度,让顾客享受尊贵体验,留住客户,增加粘性!
2月开始至今,我们已累计走进19355户顾客家中,尤其是省总商总带头走到顾客家,躬身入局带动顾客第一的服务氛围。其中,总经理已累计上门回访3700次。顾客的服务的满意度显著提升。
省中心总经理深入一线
      带头上门回访
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商场总经理回访老顾客
      提升服务口碑
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上门回访执行标准
真诚优质的上门回访必须要有标准化的流程和标准化的执行。大到方案制定和操作,小到形象礼仪等规范,红星美凯龙都有一套专属的标准和流程。
防疫准备
      疫情当下,红星美凯龙上门回访严格执行防疫要求:1、做好上门服务人员的检疫排查工作,提前测体温,确保无咳嗽感冒等症状,并对车辆及服务工具进行全面消杀。2、进入顾客家门前必须做好防疫消杀工作,主动出示绿色健康码行程码等证戴好口罩、手套、鞋套,征得顾客同意后进门。
【上门回访服务规范“十要十不要”】
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回访记录
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回访人员须及时认真记录回访信息顾客意见,填写《顾客上门回访反馈表》,记录回访感悟

丰富的上门回访主题
2022年,红星美凯龙将扩大开展回访服务商场的范围,增加省中心总经理、商场总经理等高管人员的参与度,同时增加回访数量和覆盖面,怀揣热心、匠心,走近顾客,提升顾客的服务体验。
服务到家上门维保
上门回访结合服务到家维保走进顾客家中,为顾客提供专业的家居保养。越来越多的顾客安置新家后,对家居保养的需求越来越高,越来越专业,上门回访与顾客面对面,提供顾客家居保养的养护知识,赢得顾客称赞。
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床垫除螨-东北全球1号店
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木家具保养-西安全球家居1号店
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沙发保养-邻水凰腾商场
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灶具清洁-张家港南二环商场
特殊顾客节日问候
我们希望给顾客家居之美的同时,还希望能给到顾客来自红星美凯龙服务的温度,这样的温度更多的时候可以体现在节日的仪式感,如新家乔迁、顾客生日、女神节、
传统佳节等等;在业主的重要时刻,我们为顾客送上一束代表美满祝福的鲜花,像是挚友,围绕客商之间的是浓浓的情感氛围。
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女神 女神节问候-天津红桥商场
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劳动节问候-泰兴泰常商场
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乔迁之喜-淄博周村商场
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端午节问候-重庆潼南商场
家装顾客施工查验
家装特有的繁琐和专业性,大部分时间带给顾客的都迷茫和焦虑,作为红星美凯龙的家装顾客,必须宠他!家装过程中阶段性的上门回访,让顾客感到安心;给与顾客专业指导,带顾客走出迷茫。
致敬疫情逆行者
疫情时代下,医护工作者及其家属是社会的英雄,社会稳定的背后是他们辛勤的付出,红星美凯龙疫情后筛选了顾客群中社会的逆行者进行上门拜访,让他们享受尊贵体验。
新时期提出更高的要求,新机遇赋予新使命。2022年,让我们整理行装再出发,继续以“顾客第一”,让更多的顾客走进红星美凯龙!

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发表于 2022-5-26 10:10:52 | 显示全部楼层

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发表于 2022-5-28 09:26:31 | 显示全部楼层
很需要家居服务了

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发表于 2022-5-28 09:29:30 | 显示全部楼层
哇哦

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 楼主| 发表于 2022-5-28 09:31:05 | 显示全部楼层

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发表于 2022-6-1 09:13:20 | 显示全部楼层
好牛

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发表于 2022-6-13 08:55:11 | 显示全部楼层
这个服务,杠杠的

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发表于 2022-6-14 08:47:48 | 显示全部楼层
好服务
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