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提到家居服务，你能想到的有哪些？是装修设计、家政保洁，还是售后维修？红星美凯龙“上门倾听+维保”模式启动，一次性解决你所有家居生活问题。我们通过上门拜访，了解顾客所购商品的使用情况并帮助解决售后问题，同时免费为顾客提供各类家居维保服务，让您不用再做选择题，上门回访统统搞定。 2022年，红星美凯龙提出以“顾客第一”为核心的价值主张，继续深化上门回访服务，尤其是加强了省中心总经理、商场总经理的上门回访力度，让顾客享受尊贵体验，留住客户，增加粘性！ 从2月开始至今，我们已累计走进19355户顾客家中，尤其是省总商总带头走到顾客家，躬身入局带动“顾客第一”的服务氛围。其中，总经理已累计上门回访3700余次。顾客的服务的满意度显著提升。 省中心总经理深入一线 带头上门回访 商场总经理回访老顾客 提升服务口碑 上门回访执行标准 真诚优质的上门回访必须要有标准化的流程和标准化的执行。大到方案制定和操作，小到形象礼仪等规范，红星美凯龙都有一套专属的标准和流程。 防疫准备 疫情当下，红星美凯龙上门回访严格执行防疫要求：1、做好上门服务人员的检疫排查工作，提前测体温，确保无咳嗽感冒等症状，并对车辆及服务工具进行全面消杀。2、进入顾客家门前必须做好防疫消杀工作，主动出示绿色健康码、行程码等证戴好口罩、手套、鞋套，征得顾客同意后进门。 【上门回访服务规范“十要十不要”】
回访记录 回访人员须及时认真记录回访信息及顾客意见，填写《顾客上门回访反馈表》，记录回访感悟。
丰富的上门回访主题 2022年，红星美凯龙将扩大开展回访服务商场的范围，增加省中心总经理、商场总经理等高管人员的参与度，同时增加回访数量和覆盖面，怀揣热心、匠心，走近顾客，提升顾客的服务体验。 服务到家上门维保 上门回访结合服务到家维保走进顾客家中，为顾客提供专业的家居保养。越来越多的顾客安置新家后，对家居保养的需求越来越高，越来越专业，上门回访与顾客面对面，提供顾客家居保养的养护知识，赢得顾客称赞。 床垫除螨-东北全球1号店 木家具保养-西安全球家居1号店 沙发保养-邻水凰腾商场 灶具清洁-张家港南二环商场 特殊顾客节日问候 我们希望给顾客家居之美的同时，还希望能给到顾客来自红星美凯龙服务的温度，这样的温度更多的时候可以体现在节日的仪式感，如新家乔迁、顾客生日、女神节、 传统佳节等等；在业主的重要时刻，我们为顾客送上一束代表美满祝福的鲜花，像是挚友，围绕客商之间的是浓浓的情感氛围。 女神 女神节问候-天津红桥商场 劳动节问候-泰兴泰常商场 乔迁之喜-淄博周村商场 端午节问候-重庆潼南商场 家装顾客施工查验 家装特有的繁琐和专业性，大部分时间带给顾客的都是迷茫和焦虑，作为红星美凯龙的家装顾客，必须宠他！家装过程中阶段性的上门回访，让顾客感到安心；给与顾客专业指导，带顾客走出迷茫。 致敬疫情逆行者 疫情时代下，医护工作者及其家属是社会的英雄，社会稳定的背后是他们辛勤的付出，红星美凯龙疫情后筛选了顾客群中社会的逆行者进行上门拜访，让他们享受尊贵体验。 新时期提出更高的要求，新机遇赋予新使命。2022年，让我们整理行装再出发，继续以“顾客第一”，让更多的顾客走进红星美凯龙！
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发表于 2022-5-26 09:23:52
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