员工卷款跑路，莆田一小区业主报警！旷远能源公司竟然

盛夏光年

导语：消费者权益保护是消费领域的重中之重，“315”国际消费者权益日在即，让我们聚焦消费领域，关注消费维权，提振消费信心，让消费者敢消费，愿消费。



近日，家住莆田城厢区东海镇天誉首府三期的业主拨打《现场》栏目热线称，2024年1月9日，小区物业在业主交流群里发出了一则通知，让业主们炸开了锅，也让原本想在新房里过年的业主们大失所望。到底发生了什么？

燃气公司业务员卷款跑路 留下烂摊子谁来收？

“私吞”“卷款跑路”“撇清安全责任”……小区业主们所说的这些字眼，都源自2024年1月9日小区业主群里物业发出的一则通知。通知称，之前上门帮业主们改造燃气管道的师傅，私吞了业主缴纳的改管费用，这笔钱并没有上交到燃气公司。




小区业主告诉记者，2023年7月交房后，大家在装修时发现，户内的燃气管道需要改造。于是，业主们就陆续拨打了燃气公司的客服电话。




小区业主说，他们通过拨打旷远能源股份有限公司的客服电话，叫来燃气公司的师傅更改管道，上门服务的师傅也都穿着公司制服，给业主们扫的收款二维码上也有“旷远能源”四个字。





燃气公司让小区业主签承诺函 称“燃气管道私自改造”？

业主们想着，燃气管道改好通气后，就能在新家过年了，没想到工作人员竟然私吞了这笔改造费用，导致业主们家里无法正常通气。业主们向旷远能源股份有限公司反映了这个问题，对方却要求业主们先签署一份承诺函，他们才能给业主通气。




业主们向记者展示了这份承诺函，并说，这位卷款逃跑的师傅，明明是通过客服电话指派来，穿着工作服上门服务的，怎么就变成了小区业主私自改造呢？




小区业主说，天誉首府三期大概有五、六十户居民遇到了同样的问题，改管的费用从几百元到上千元不等，全都进了这位师傅私人的腰包。也有小区业主说，事情发生后，部分业主收到了这位师傅的退款。没收到退款的小区业主，曾多次联系这位燃气公司的师傅，电话始终无人应答。





旷远能源股份有限公司：双方都是受害者 承诺函用于规避风险

业主们说，旷远能源股份有限公司的经理曾答应退款，以及重新帮忙勘查一遍已改造的管道是否安全，但这两件事现在都没做到。那么，天誉首府三期小区业主盼望的燃气什么时候可以通？他们什么时候才能搬进新家？2月20日中午，记者跟随小区业主来到了位于莆田市荔城区的旷远能源股份有限公司。



旷远能源股份有限公司表示，2023年12月，公司对天誉首府三期小区开展排查。经过调查发现，私自改管人员为公司一名姓许的员工，这名员工为公司委派，对小区用户进行上门踏勘业务，踏勘完成后，未执行公司流程，告知用户到营业厅缴费并办理管道改造申请，反而在未经公司允许的情况下，用个人微信收取改管费用，并进行私自改管。

小区业主告诉记者，大家都同意再缴纳一次改管费用，但问题的关键是，旷远能源股份有限公司为什么要业主们签这份承诺函呢？



旷远能源股份有限公司：深刻反思 修改承诺函并上门服务

旷远能源股份有限公司表示，针对此次事件，公司已经深刻反思，修复管理上存在的漏洞，加强管理，建立监督机制，杜绝员工私自改管的情况。同时，公司也在积极协调，对需要点火的业主，安排专业人员上门检查，确保管道安全后，重新让业主办理手续，并给予通气点火。

专业人员上门检查 并通气点火
小区业主：终于解决了心头事

2月20日下午，记者再次来到莆田城厢区东海镇天誉首府三期小区，旷远能源股份有限公司的工作人员，正在给需要通气点火的业主检查线路。




与此同时，旷远能源股份有限公司按业主要求修改了承诺函，小区业主也在承诺函上签了字。





现场主播说
业务员卷款跑路 留下的烂摊子消费者背锅？

其实，类似的新闻事件，《现场》栏目此前也曾多次报道，比如房地产公司、装修公司4S店的销售员卷款跑路后，其所在公司也是摆出一副受害者的委屈姿态，消极应对消费者投诉。

业务员卷款跑路，留下的烂摊子该由消费者来背锅吗？答案当然是否定的。从法律角度，公司作为雇主，理应对员工的行为负有一定的责任。为防患于未然，公司应加强内部控制，对员工进行背景调查和工作监督，同时建立风险管理制度等等。如果公司未能采取足够的措施预防员工的不当行为，那就需要承担相应的责任，先行赔付消费者的损失，然后再通过法律途径，向违法员工追究责任。

希望所有服务型企业都能够拿出自己的责任和担当，确保员工行为符合道德和法律规范，并对客户负责，面对员工的失责行为，公司方也能够扛下责任，而非把责任转嫁给消费者。失信于消费者，损失才真的无法估量。