打造公积金AI智能客服 24小时服务

后会有期 · 发表于 2022-4-11 11:35:05

为进一步增强公积金服务效能，提升办事群众满意度，市住房公积金管理中心聚焦“提高效率、提升效能、提增效益”行动部署，与招商银行莆田分行合作，充分应用招商银行莆田分行丰富的AI技术经验，将公积金业务知识、常见问题整理成“问答式”数据库，智能识别缴存职工意图，做到有问必答，打造莆田公积金AI智能客服系统，实现公积金12329热线7×24小时不间断服务。

缴存职工任意时刻拨打公积金12329热线即可接通AI智能语音客服，获取公积金缴存、提取、贷款等方面的业务解答，法定上班时间AI智能客服无法解答的问题由系统识别自动转入人工客服进行解答，有效克服人工繁忙问题，基本满足缴存职工多元化、个性化服务需求。