专柜停业、老板失联……30多万元卫浴产品一年未到货，消费者急了

烟青水雾

　　等装好洗手盆、马桶等卫浴用品，新房就能入住了，然而多次催促，商家都以各种借口一再拖延送货。今年4月，蓝女士等顾客到富安居某卫浴专柜追货时，却发现专柜已停业。眼下，专柜老板已失联。13名顾客下单、交钱，总金额达30多万元，却一直拿不到货。从4月至今，他们想尽办法维权，但无果。他们想知道，如何才能拿回货款或者货物，维护自己的权益？

　　事件：下单交钱后，商家以各种理由拖延送货

　　因为新房装修，蓝女士于2019年7月在富安居建材商场一卫浴专柜下单定制、购买浴室柜、花洒、蹲厕水箱等卫浴产品，总价是7.2万元。
　　　　
　　“商家要求，定制产品要先交80%以上的货款，所以我下单后就交了5.5万元。”蓝女士说，房子交给装修公司负责装修。今年4月，装修公司向卫浴专柜提出近期交货，专柜老板要求推迟到5月。

　　专柜虽然还保留原样，但已停业多时

　　无独有偶，刘女士去年5月也在该专柜定制了一卫浴柜。她说，“我定了个1.6万元的卫浴柜，当时消费满一定金额就能参加商场的抽奖促销活动，于是交了1.4万元。结果让专柜送货时，对方一再拖延。”

　　“专柜老板对我们消费者是各种忽悠，我还保留着和他的微信聊天记录。”陈先生说，去年3月，在装修公司的带领下，他到该专柜下单购买了两套一万多元的卫浴柜，交了3万元。去年7月，陈先生开始催专柜送货，对方以各种理由一再拖延，“先是说厂家搬迁，无法正常生产。然后又发来几个视频，说正在回货。最后又说，受疫情影响，厂家还没复工。我还在微信下单购买挂件，转了5000元给他，同样没得货。”

　　消费者：尝试多种渠道维权无果

　　今年4月，消费者陆续到该专柜找老板沟通，结果发现专柜没有亮灯，看样子像已停业，同时专柜老板既不接电话、也不回微信。他们先后找到商场了解情况，并留下自己的联系方式。相互取得联系方式后，他们建了一个维权群，目前已有10人入群。

厂家人员给蓝女士的回复

　　“我们先是向商场投诉，商场客服最初给我们的通知是‘消费者自行解决’。”蓝女士说，他们找商场方沟通，对方也联系不上专柜老板。向派出所报警，得到的答复是“此事属于经济纠纷，不在我们管辖范围”。他们还通过电话、微信、现场投诉等方式向相关管理部门反映，但问题依然得不到解决，还是找不到专柜老板出面解决此事。

　　与此同时，蓝女士还联系上了该专柜品牌的厂家，厂家相关负责人回复称，没有查到2019年该专柜定做的产品订单，去年年底已取消该商家的经销资格。

　　陈先生说，“我通过朋友打听到专柜老板的住址，结果发现他已经搬走了。”

　　商场：正积极处理，已向相关部门递交材料

　　21日上午，记者在该专柜看到，专柜里虽然还摆放着马桶等卫浴产品，但柜台上已积了一层灰尘，明显已停业很长时间。

　　蓝女士等人表示，“我们到商场消费，就是为了产品的质量、售后服务等有所保障。富安居与专柜是租赁关系，有管理责任。如今出了问题，商场是不是应该承担起售后责任？万一商家真的卷款跑了，我们消费者的权益该如何保障？”

蓝女士的定单

　　对此，富安居的运营管理负责人表示，“商场正在走法律程序处理此事。我们先是收集、整理顾客的资料，目前已收到13单，总金额30多万元，其中有三分之二交了钱一件货物没得。律师表示这已构成买卖诈骗。”

　　该负责人说，“我们没有推卸责任，一直在积极配合处理此事，也在想办法通过各种渠道联系专柜老板，但今年6月1日以后就无法联系上了。按律师的建议，商场目前的处理方案分三步走，第一是整理好顾客的材料，递交给市场管理部门；第二是报警；最后是等部门回复后，商场、顾客向法院起诉该专柜老板。”

　　蓝女士等人提出，商场作为管理方，既然无法联系上商家，此事应该由商场妥善处理，对消费者实行先行赔付。对此，该负责人表示，“商场和专柜只是以租赁的形式合作，商场对专柜进行日常管理。此外，商场不强制统一收银，商家、消费者可以自由选择由商场统一收银或专柜自主收银，目前这13单都是商家自主收银。不是商场代收代支，商场也就无法保障售后服务，商场实行先行赔付的其中一个前提就是商场统一收银。”

　　律师：消费者可采取两种法律途径维权

　　商家失联，消费者该如何维护自己的权益？商场是否需要承担相关责任？本报法律顾问、三益律师事务所范德普律师表示，消费者可以采取两种法律途径来维权，一是刑事报案，要求专柜老板负责；二是走民事法律救济途径，可以将商家、商场作为被告，提出诉讼。

　　范律师说，“商场是否承担连带赔偿责任，要根据事实和法律规定来确定，如果商场和专柜是一个整体，并且存在过错，需要承担一定的责任；若商场和专柜只是租赁关系，则没有责任。”

来源：来自腾讯网