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[行业资讯] 专柜停业、老板失联……30多万元卫浴产品一年未到货,消费者急了

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莆币
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发表于 2020-7-24 08:32:28 | 显示全部楼层 |阅读模式
  等装好洗手盆、马桶等卫浴用品,新房就能入住了,然而多次催促,商家都以各种借口一再拖延送货。今年4月,蓝女士等顾客到富安居某卫浴专柜追货时,却发现专柜已停业。眼下,专柜老板已失联。13名顾客下单、交钱,总金额达30多万元,却一直拿不到货。从4月至今,他们想尽办法维权,但无果。他们想知道,如何才能拿回货款或者货物,维护自己的权益?

  事件:下单交钱后,商家以各种理由拖延送货


  因为新房装修,蓝女士于2019年7月在富安居建材商场一卫浴专柜下单定制、购买浴室柜、花洒、蹲厕水箱等卫浴产品,总价是7.2万元。
    
  “商家要求,定制产品要先交80%以上的货款,所以我下单后就交了5.5万元。”蓝女士说,房子交给装修公司负责装修。今年4月,装修公司向卫浴专柜提出近期交货,专柜老板要求推迟到5月。

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  专柜虽然还保留原样,但已停业多时

  无独有偶,刘女士去年5月也在该专柜定制了一卫浴柜。她说,“我定了个1.6万元的卫浴柜,当时消费满一定金额就能参加商场的抽奖促销活动,于是交了1.4万元。结果让专柜送货时,对方一再拖延。”

  “专柜老板对我们消费者是各种忽悠,我还保留着和他的微信聊天记录。”陈先生说,去年3月,在装修公司的带领下,他到该专柜下单购买了两套一万多元的卫浴柜,交了3万元。去年7月,陈先生开始催专柜送货,对方以各种理由一再拖延,“先是说厂家搬迁,无法正常生产。然后又发来几个视频,说正在回货。最后又说,受疫情影响,厂家还没复工。我还在微信下单购买挂件,转了5000元给他,同样没得货。”

  消费者:尝试多种渠道维权无果


  今年4月,消费者陆续到该专柜找老板沟通,结果发现专柜没有亮灯,看样子像已停业,同时专柜老板既不接电话、也不回微信。他们先后找到商场了解情况,并留下自己的联系方式。相互取得联系方式后,他们建了一个维权群,目前已有10人入群。

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厂家人员给蓝女士的回复

  “我们先是向商场投诉,商场客服最初给我们的通知是‘消费者自行解决’。”蓝女士说,他们找商场方沟通,对方也联系不上专柜老板。向派出所报警,得到的答复是“此事属于经济纠纷,不在我们管辖范围”。他们还通过电话、微信、现场投诉等方式向相关管理部门反映,但问题依然得不到解决,还是找不到专柜老板出面解决此事。

  与此同时,蓝女士还联系上了该专柜品牌的厂家,厂家相关负责人回复称,没有查到2019年该专柜定做的产品订单,去年年底已取消该商家的经销资格。

  陈先生说,“我通过朋友打听到专柜老板的住址,结果发现他已经搬走了。”

  商场:正积极处理,已向相关部门递交材料

  21日上午,记者在该专柜看到,专柜里虽然还摆放着马桶等卫浴产品,但柜台上已积了一层灰尘,明显已停业很长时间。

  蓝女士等人表示,“我们到商场消费,就是为了产品的质量、售后服务等有所保障。富安居与专柜是租赁关系,有管理责任。如今出了问题,商场是不是应该承担起售后责任?万一商家真的卷款跑了,我们消费者的权益该如何保障?”

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蓝女士的定单

  对此,富安居的运营管理负责人表示,“商场正在走法律程序处理此事。我们先是收集、整理顾客的资料,目前已收到13单,总金额30多万元,其中有三分之二交了钱一件货物没得。律师表示这已构成买卖诈骗。”

  该负责人说,“我们没有推卸责任,一直在积极配合处理此事,也在想办法通过各种渠道联系专柜老板,但今年6月1日以后就无法联系上了。按律师的建议,商场目前的处理方案分三步走,第一是整理好顾客的材料,递交给市场管理部门;第二是报警;最后是等部门回复后,商场、顾客向法院起诉该专柜老板。”

  蓝女士等人提出,商场作为管理方,既然无法联系上商家,此事应该由商场妥善处理,对消费者实行先行赔付。对此,该负责人表示,“商场和专柜只是以租赁的形式合作,商场对专柜进行日常管理。此外,商场不强制统一收银,商家、消费者可以自由选择由商场统一收银或专柜自主收银,目前这13单都是商家自主收银。不是商场代收代支,商场也就无法保障售后服务,商场实行先行赔付的其中一个前提就是商场统一收银。”

  律师:消费者可采取两种法律途径维权

  商家失联,消费者该如何维护自己的权益?商场是否需要承担相关责任?本报法律顾问、三益律师事务所范德普律师表示,消费者可以采取两种法律途径来维权,一是刑事报案,要求专柜老板负责;二是走民事法律救济途径,可以将商家、商场作为被告,提出诉讼。

  范律师说,“商场是否承担连带赔偿责任,要根据事实和法律规定来确定,如果商场和专柜是一个整体,并且存在过错,需要承担一定的责任;若商场和专柜只是租赁关系,则没有责任。”

来源:来自腾讯网
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