“快递柜要收超时费了”？福建消协回应亮了！

过去多啦不再A梦 · 发表于 2020-5-8 16:47:53

近些年

智能快递柜在小区、写字楼

附近遍地开花

它能够提供24小时自助取件服务

让“剁手族”收取快递更加便捷

然而，近日的一则消息

却让“剁手族”怨声载道

从4月30日开始，丰巢快递柜在全国启动会员制服务：丰巢将对普通的非会员用户免费保管包裹12小时，超时后每12小时收取0.5元，3元封顶；丰巢会员月卡5元/月，不限保管次数，当月任意收件，每件可享7天长时存放，有效时长30天；季卡12元/3个月，不限保管次数，7天长时存放，法定节假日不收费。

简单总结就是

以前免费的丰巢快递柜

要！收！超！时！费！了！

不少网友提出了自己的看法

快递员放快递时提前征询消费者意见，消费者超时取件收费，可以接受。

快递员未经允许放入快递柜，却向消费者收费，不能接受，加之12小时寄存时间太短。

更多消费者表示，快递企业往往在未与自己沟通的情况下就将快件存放到快递柜，甚至在家中有人的情况下，也不将快件送上门，直接存入快递柜。

对此

福建省消委会表示

按照《邮政法》规定，快递必须按照名址投递，但在现实中随意签收、未经允许放智能快递柜等违规行为时常发生，而且很多情况下使用快递柜并非每位消费者的主动意愿，而是快递员直接将快件放入丰巢、日日顺乐家等快递柜后，短信通知用户，事先跟消费者沟通是否放入快递柜的，则少之又少。

快递企业未经同意就将快件放入快递柜的行为，侵犯了消费者的知情权和选择权。《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十二条规定：“智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外。”
快递柜的使用，确实方便了收件人，也方便了投递员，但各大快递公司必须保证消费者的知情权和选择权，在投递时一定要事先征得收件人的同意再存入快递柜实施保管，否则产生的费用应该由快递公司自行承担。