315说说我家的抽油烟机

风雨夜归人 · 发表于 2017-3-15 00:57:31

此机器是14年7月底购买的，大概在15年底16年初的时候出现过按键失灵，报修保修好了，去年大年夜，在延时关机状态下起火了，打了售后电话，售后年初七派工人过来查看，原本是答应补200更换一台同机型或者免费更换另外某机型，因我要求对油烟机起火造成其他的损失进行赔偿，售后便要求进行鉴定，因起火后及时切断了电源及时灭火，并没有打消防报警电话，且现场因售后拆装已被破坏，消防队无法进行鉴定，售后便指定说要求质量监督局的鉴定，而莆田质量监督局说对他们没有对油烟机这个产品的鉴定业务并告知莆田除了质检还有海关可以鉴定，但海关那边好像也没有对油烟机鉴定的业务，且他们只鉴定产品质量问题，并不能鉴定火灾起因，希望我另寻鉴定机构。而后多次联系此品牌的售后，要求推荐具有鉴定资质的机构进行鉴定，此品牌售后便开始扯皮，坚称只认质监局的，到最后拒绝任何赔偿，以上跟售后、质监、消防的电话均有录音。家里有此品牌的电器大大小小十几件，因为此次事件过后，对此品牌的解决问题的态度彻底失望，以后这个品牌的电器会永远从我的选择里消失。

刘刘刘 · 发表于 2017-3-15 08:17:51

这年头维权都不容易

WALLIARD · 发表于 2017-3-15 08:18:56

bigbigpig · 发表于 2017-3-15 08:20:50

为什么会起火

个冲怕 · 发表于 2017-3-15 08:21:19

你家是还烧材火吗

万rwerw · 发表于 2017-3-15 08:47:04

美的还是推荐买小家电这个牌子的抽油机少啊

一种忧伤 · 发表于 2017-3-15 08:47:07

真是牛逼

壶兰朱琦菡律师 · 发表于 2017-3-15 09:16:33

本帖最后由壶兰朱琦菡律师于 2017-3-15 09:19 编辑

因购买时间距离现在较为久远，要求商家赔偿的可能性较小，这种情况对于消费者比较不利。根据消费者权益保护法规定，如果消费者自接受商家提供的电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品（包括该网友所购买的抽油烟机）之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由商家承担有关瑕疵的举证责任。但是网友所述抽油烟机起火时距购买时间已超过前述规定的六个月，举证责任则主要由购买者承担，所以若要求商家承担赔偿，除非能有由权威鉴定机构作出的鉴定意见，能充分证明引起火灾的原因是抽油烟机质量存在瑕疵引起的。法律规定《消费者权益保护法》第二十三条经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。
　　经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。
　　经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
最后提醒网友在发生产品质量问题时要注意保护现场、固定并收集证据，以保护自己的合法权益。