福建莆田边检站“聊天女警”现身国门

神马都是浮云 · 发表于 2011-3-2 16:44:46

本帖最后由神马都是浮云于 2011-3-2 16:48 编辑

来源：中广军事
如果说有的女警不用做办证工作，但会陪外轮船员聊天，你相信吗？3月2日，一位特殊的“聊天女警”在福建莆田边防检查站报检厅上岗，成为该口岸首位具备国家二级心理咨询师资格的心理女警。截至当天中午，“聊天女警”共为7名外轮船员提供了一对一的心理疏导服务。
　　据了解，这位“聊天女警”名叫郑彩娥，她的任务是对需要心理帮助的船员，及时进行早期心理干预。同时，郑彩娥也会与执勤人员沟通，一旦发现情绪异常的船员，就会跟进。
　　“多使用短句，做到吐字清晰、用词准确”、“善于选择时机，寒暄得体，融洽感情”、“控制好自己的情绪，主导谈话方向”……郑彩娥说，她平均每天要完成对20名外轮船员、港区群众的“聊天任务”，对他们遇到不明白的问题及时答疑解惑，同时通过心理技巧，调节现场情绪。
　　该站执勤业务一科姚建东科长说，由于常年在海上奔波，不少外轮船员有不同程度的抑郁或焦虑情绪。在日常工作中，执勤的检查员很难抽出时间进行心理帮扶，需要专业心理咨询师为他们提供心理支持。今后，他们还将定期派出检查员参加心理咨询师培训。
　　外国人进入国门第一眼就是见到边检警察，他们也成为出入境人员认识中国的“窗口”。近年来，该站在边检实践中摸索出一些调节外轮船员心理的基本方法，预先配备多种“沟通”钥匙，力争引起“心理共鸣”。据透露，莆田边检部门“心理引导法”试运行一段时间以来，实现了外轮船员对出入境边检工作满意度的进一步提升，根据电话回访，服务水平5项指标均达到“非常满意”，未发生一起投诉事件。