本帖最后由 亚伯 于 2015-6-29 08:55 编辑
据相关部门统计，近年来家装投诉率暴涨，比较容易出现家装纠纷的有以下情况：
(一)由于装修公司的不负责任而引起的：
1、装修材料以次充好：这种情况主要出现在家装为“全包”的方式中。装修方式一般分“清包”和“全包”两种。所谓“清包”，即包工不包料。所谓“全包”即包工包料。如果消费者选择“全包”方式，一些装修公司在材料的使用上常采取偷工减料、以次充好、以假乱真等手段来蒙骗消费者，使消费者的权益受损。
2、延期完工：有些专修公司在开始的时候会热情满满，但过了一段时间或者单子签好之后就像不关自己的事一样，以为业主拿他没办法，在施工进度上严重滞后，像以上刘先生就属于这种情况。
3、施工质量差：一些装饰公司由于施工人员素质差、技能低，从而引起家装中很多工程部合格。突出体现在以下几个方面。
a.木地板开裂起翘。据相关部门统计，近两年家装投诉中地板列五大类商品之首。朱先生家铺设仅3个月的实木地板，已经出现10余处缝隙，最大裂缝将近1厘米。近期，申城忽而高温忽而下雨，部分居民家的“弱质”地板“险象环生”。
b.劣质瓷砖问题。客厅地砖、铺贴墙面的瓷片的表面或接缝不平整、瓷砖色差大、有裂纹、花色不均匀等问题最常见。
4、墙面涂刷面积的计算：居室的涂刷面积到底如何测量?有的公司为了多算面积，重复计算面积时有发生。
(二)业主、装修公司双方的责任：
1、合同签订不规范或内容残缺：一些消费者与装潢公司签订装修合同时，往往比较轻率随意，一些应约定的条款不甚明确，有的条款含糊其词，致使装修一旦未达到预期的要求便产生纠纷。
2、装修业主维权意识不强：很多业主由于没有经验，在维权意识上不强烈，甚至相信装修公司在装修前仅作“口头协议”，不料事后装修公司翻脸不认账，纠纷投诉就在所难免了。
在家居装修中，我们必须要有很强烈的维权意识，但很多情况下自己提交的家装投诉是不会被受理的。那哪些家装投诉是不予受理的呢?
1、无法提供被投诉方的名称、地址。这种情况一般是经熟人介绍的的装修公司，装修者一般并不了解对方的底细，常常是见不到装潢公司，只和某个联系人保持接触，交了首期装修款后，联系人雇来的施工队就会上门装修，几天后装修者突然发现联系人再也联系不上。
2、装修者与家装企业中的员工私下交易的。装修公司的员工瞒着公司都会对装修者采用一些表面打折、优惠、逃税的手段，而在正规的合同手续方面百般拖延。
3、双方协定已在合同中约定，而装修者又对合同提出异议的。
4、对存在的争议无法实施质量检验、鉴定。
5、超过家装工程约定的保修期，被诉人不再承但违约责任。
6、提供不出家装工程合同文本和施工企业开具的统一**以及权益被侵害的证明证据的。
7、委托他人投诉，没有出具委托授权书的。
8、不符合家装工程有关国家法律、法规和规章规定的。
9、双方之间已达成协议，业主无法申明新情况和新理由的。
10、投诉人因自身不遵守适用规定导致家装工程出现问题的。
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发表于 2015-6-29 08:51:24
