关于3.15莆田建材家居行业几个典型维权案例

千尺浪 · 发表于 2015-3-18 08:53:37

　　今年的3.15虽然过去了，但经历了3.15前后，莆田市消委会近日对10起维护消费者合法权益典型案例进行公布，其中就有几起关于建材家居行业：（咋看下会觉的怎么都是仙游的，我也只是摘抄了部份案例，不是针对仙游人，如有雷同，纯属偶然！）

　　商家违约未提供商品消委会促退款15万元

　　消费者李先生来电反映去年12月份在莆田市仙游县连天红家具公司订了一套家具，商家原先约定3个月内交货，后拖到现在被告知没有货了，商家已办理了退款手续，但直到现在还没退款，希望消委会予以调解。

　　经调解，经营者同意退款。经回访，消费者李先生表示确已收到15万元款项并表示满意处理结果。

　　瓷砖开裂要求退货遭拒

　　消费者李金凤于2014年5月15日在莆田市仙游县某瓦砖店订购瓷砖172片，单价33元/片，总价5676元。拆封瓷砖后发现部分瓷砖开裂，厂家工作人员现场查看后也表示是次品，要求商家退货遭拒，希望工商部门予以调解。

　　2014年5月29日仙游县工商局盖尾工商所工作人员到现场核实，确认消费者所陈述情况后，经调解，被诉方李金凤同意对消费者未使用的86块瓷砖以原价33元/块的价格退货，总计2838元。消费者同意该解决方案，双方无异议，达成一致意见，调解成功。

　　发货推迟五个月退款又赔偿

　　2014年3月14日，消费者致电称2013年11月11日其通过淘宝向莆田市涵江区的一家具经销商订购了家具，价格1399元，商家说1月份可以发货，但是至今商家都未发货，希望工商部门予以调解。

　　接诉后，涵江区工商局调解人员立即联系消费者与商家。经了解，该商家确有在淘宝网开有网店，且在网页上明确标有“预订发货，生产期为45-60天”的告示，为依据订单生产再发货的经营模式。2013年11月11日，该商家承接订单数量多，导致部分订单发货出现延误。消费者则认为商家无法在承诺期限内发货，应该予以退货并赔偿。经调解,商家退还消费者1399元货款,同时赔偿419元，双方无异议。

　　商家夸大其辞被要求退款

　　消费者来电反映2014年7月2日在莆田市仙游县某电器店购买了一部美的空调，价值3800元。购买时商家称该空调有省电功能，而实际说明书上明确写明无省电功能，要求商家退款遭拒，希望工商部门帮助协调。

　　仙游县工商局工作人员联系商家及消费者了解实际情况，确认消费者所述情况后，经现场调解，商家同意作退货处理，退还消费者3800元。消费者表示满意。