家装行业售后差强人意

教室如后宫 · 发表于 2014-3-17 13:59:38

小编发现，装修一至两年后，已经有超半数的受访者家中出现质量问题，这一比例达55.17%。随着装修年限的增加，出现质量问题的概率也不断增大。在所有家装质量问题中，墙体部分出现的问题最多，其次是水电部分。
  在填写问卷的消费者中，享受和没能享受到家装公司售后服务的人数持平。结果还显示，在得到过家装公司售后服务的消费者中，评价服务质量一般的比例高达 73.33%，剩下的消费者则平分为两个阵营，分持比较满意和比较不满两种意见。参与问卷调查的消费者中，53.33%的人因为不知道合作的家装公司有售后服务，而错失权益享受；因超过保修期而未享受到售后的占比为26.67%；此外，合同(或其他消费凭据)丢失、找不到合作的家装公司、家装公司未事先告知不提供售后服务，也是少部分消费者最终只得自己想办法的原因。
  此部分的问卷结果表明，消费者对于家装公司的售后服务质量整体评价不高。尽管极端的合同纠纷并不普遍，但是“一般”居多的评价恰恰说明，很多消费者的诉求并没有得到完全满足，从中或可见目前家装公司的竞争还停留在性价比之争上，售后服务还没有被大部分公司当成在竞争中突围的优势。此外，超过半数的消费者不知道合作的家装公司提供售后服务，折射出消费者在签订装修合同时的不谨慎。刚刚装修完新房的小刘就坦言，“合同那么多页，看久了眼花，所以瞟一眼就过去了。”
  