拨打热线12319可解决莆田八类市政问题

online · 发表于 2009-12-1 17:10:58

开栏语
　　一个城市发展，离不开良好的市政形象；一个和谐社会，离不开百姓的舒适生活。莆田市建设局在城市科学发展的推进中，创意频出，12319市政服务热线就是其中之一。即日起，本报莆田新闻版将联合市建设局12319服务中心，开出“连线市政热线12319”栏目，以期及时、全方位服务市民，反映、解决市民关心的市政问题。

　　“荔城区英龙街有一盏路灯的灯罩不牢固，被风吹得摇摇晃晃，存在安全隐患。”前几天，莆田市建设局12319服务中心接到市民反映后，立即让市路灯管理处对路灯进行维修。

　　路灯不亮，水管破裂，污水溢出……今后，莆田市民只要拨打市政热线12319，就能很快解决所遇到的城市建设、市政维护维修、路灯、园林绿化、自来水、公交、排污排涝、燃气等8大类市政问题。昨日上午，12319服务中心负责人王明聪告诉记者，该中心是一个面向社会公众的服务系统，今年国庆节开通运行，将构筑市政服务、咨询投诉、协同调度、应急处置等为一体的市政服务中心。

反映的问题很快得到解决

　　“之前，经常碰到道路开挖，不知何因，也不知何时能搞好，今后只要拨打12319咨询，就能很快知道相关情况。”家住莆田荔城区胜利路的陈先生说，近几年，莆田有关部门陆续开通一些抢修、投诉热线，的确为市民解决了不少出行、生活等问题，但要记那么多号码，不方便。不过，今后只要记住12319，方便多了。

　　他说，前段时间，他向市政热线12319反映一处污水井盖丢失，没多久，污水井盖就补上了。12319服务中心还打电话反馈了处理情况。

8部热线365天24小时受理
　　王明聪告诉记者，莆田市投入486万元建设12319服务中心，将分三期规划建设。其中，第一期建设服务中心城区(荔城区、城厢区)34平方公里区域内属市建设局管辖的市政、路灯、园林、公交、自来水等专业部门的12319数字管理平台；第二期将服务业务拓展到环卫、城管、交通、环保、房建、物业等部门；第三期则是将服务区域范围拓展到秀屿区、涵江区。

　　“目前，12319服务中心设置了8部接听电话，实行365天24小时全天候值班制度，确保随时受理市民各类相关信息。”王明聪说，12319服务中心已经整合了莆田市建设局下属多个部门的资源，已有11个联动单位参与服务，通过12319市政热线接受市民咨询、投诉，及时开展报修、抢修等服务。

　　据了解，这些联动单位包括市政工程维护管理处、市园林管理处、市路灯管理处、市燃气管理处、市自来水公司、市公共交通公司、市闽中水处理有限公司、市排污管理处(筹建)、市客运管理处、市文献路步行街管理处、市凤凰山风景名胜区管理处。

联动单位成立专业抢修抢险队

　　“之前，市民反映的市政问题，要么得不到解决，要么没有反馈，12319的运行将有效解决这些问题。”王明聪介绍说，12319服务热线的运作模式，可以概括为“一单到底、全程跟踪”的闭环程序，也就是说，接听员接到市民投诉、咨询后，将投诉或咨询件通过电话、网络、传真等方式，转到有关联动部门处理。联动单位处理的相关情况，也要在规定的时限内，反馈至12319服务中心。中心还将派人赴现场核查，并及时向市民通报处理情况。

　　王明聪说，目前，11家联动单位已成立各自的专业抢修抢险队伍，12319服务中心还将对联动单位的处置情况进行统计汇总，上报市建设局效能办进行考核。今后，对无故不执行市建设局决定或不服从12319服务中心调度的单位和个人，造成严重后果，影响政府公信力或造成问题繁衍的，将追究相关责任。

　　另外，12319服务中心还将定期邀请有关联动单位召开例会，对一些疑难杂症或群众反映强烈的问题，进行分析、研究对策，以便及时解决问题。

联动单位成立专业抢修抢险队

　　“之前，市民反映的市政问题，要么得不到解决，要么没有反馈，12319的运行将有效解决这些问题。”王明聪介绍说，12319服务热线的运作模式，可以概括为“一单到底、全程跟踪”的闭环程序，也就是说，接听员接到市民投诉、咨询后，将投诉或咨询件通过电话、网络、传真等方式，转到有关联动部门处理。联动单位处理的相关情况，也要在规定的时限内，反馈至12319服务中心。中心还将派人赴现场核查，并及时向市民通报处理情况。

　　王明聪说，目前，11家联动单位已成立各自的专业抢修抢险队伍，12319服务中心还将对联动单位的处置情况进行统计汇总，上报市建设局效能办进行考核。今后，对无故不执行市建设局决定或不服从12319服务中心调度的单位和个人，造成严重后果，影响政府公信力或造成问题繁衍的，将追究相关责任。

　　另外，12319服务中心还将定期邀请有关联动单位召开例会，对一些疑难杂症或群众反映强烈的问题，进行分析、研究对策，以便及时解决问题。