莆田开通市民服务热线

老莆田 · 发表于 2009-4-3 09:23:44

路灯不亮，打路灯管理处电话；水管爆了，打自来水公司投诉电话……有没有一个电话能解决这一系列的问题？今后，莆田市民只要拨通“12319”，就能解决所遇到的市政设施、供水、公交、园林绿化等有关城建管理、维护方面的问题。

记者昨日获悉，莆田市拟投入500万元，筹建“市政110”———“12319”服务热线，并将于今年上半年开通运行。届时，将构筑市政服务、咨询投诉、协同调度、应急处置等为一体的市政服务中心。

12319开通后将成民生“晴雨表”

　　据了解，近几年，莆田市有关部门陆续开通了一些抢修、投诉服务热线，一定程度上为市民解决了部分出行、生活等问题，但同时要记多个电话号码，也给市民带来了诸多不便。

　　“莆田中心城区有16平方公里，市政、园林、路灯、自来水、环卫等部门都有一套人马在街面巡查，然而都是各自为政，对于众多的市政问题，难以做到及时全面地发现和解决。”昨日，莆田市建设局有关人士告诉记者，原先，由于受理热线分散、多头管理，有关部门难以第一时间掌握市民反映的热点、难点问题，往往要等到领导批示、媒体曝光后才派人解决，这样一来，对市政行业管理和维护工作都造成很大的被动。

　　该人士表示，12319服务热线开通后，将成为民生“晴雨表”，市民反映的问题也能很快得到解决。

一个号码服务多个领域

据介绍，莆田“12319”服务热线将整合多个部门的资源，主要负责受理中心城区市政设施（包括道路、桥涵、路灯、雨污管理及附属在道路上的其他公共设施）、城市供水、燃气、公交、园林绿化、市容环卫等城市建设管理、维护等方面的咨询、投诉，及时开展报修、抢修等服务。

“12319热线开通的同时，也将对城区有关的市政信息建立数据库，哪个地方出问题，该由哪个部门处理，届时会一目了然。”莆田市建设局有关人士说，“12319”市政服务中心将设在莆田市市政维护管理处一楼，初期设置4部接听电话，每日上午8点至下午6点由专人接听，工作时间以外自动录音受理，并将根据运行情况适时调整电话机数和接听时间。

他说，“12319”服务热线的运作模式，可以概括为“一单到底、全程跟踪”，也就是说，接听员接到市民投诉后，将投诉件通过电话、网络、传真等方式转到有关责任部门解决；处理的情况也要在规定的时限内反馈至“12319”服务中心，中心还将派人赴现场核查，并向投诉人通报处理情况。

今后将覆盖中心城区周边县区

“目前，12319服务中心的筹备工作已开始，力争今年上半年正式开通运行。”莆田市建设局有关人士说，市政管理牵涉多个部门，他们将先期整合市建设局下属相关行业部门资源，包括市政、污水处理、路灯、公交、园林、自来水、燃气等，今后还将协调整合交警、电力、广电等相关部门管理资源，扩大“12319”服务热线的服务面。

据了解，“12319”服务热线开通之初，主要服务中心城区（城厢区、荔城区）的市民，今后根据城市建设发展的需要，覆盖面将逐步扩大到中心城区周边县区。