二手家电售后处尴尬消费者购买需谨慎

江南布衣 · 发表于 2014-4-2 08:25:32

   根据《旧电器电子产品流通管理办法》规定，旧电器电子产品主要包括电视机、电冰箱、洗衣机、房间空调器、微型计算机等产品，也有3个月的保修期,然而市场上关于旧电器的售后问题依旧没有得到解决，消费者的不知情，经销商的不落实，流通标准的缺失，导致旧电器售后问题依然处在尴尬境地。

卖家表示利润低不愿为服务买单

　　旧家电存在一个很现实的问题，家电可能已经过了厂商规定的保修时间，一旦家电出现故障，厂商已不再负责进行维修，所以对于很多销售商来说，这是一笔额外的支出，在低利润的销售模式下，导致他们不愿意为售后服务买单。

   有的店家表示，他们在收购旧家电时，根本没有能力鉴定旧家电的质量情况，而且也没有免费为旧家电质量安全进行检测的机构，因而让他们为保修期买单并不公平。

　　也有的店家表示，二手家电销售利润有限，倘若提供3个月保修服务，要想不亏本只能提高售价，将成本转嫁到消费者身上。

《办法》落地难亟需配套细则出台

   据了解，自从旧家电管理政策出台后，工商部门已在旧货市场以及公共场所做了相应的宣传。宣传工作已然到位，然而，现实的落实情况却并不理想，最根本的原因是缺乏相应的监督机制。

   截至目前，二手家电只有流通管理办法，缺乏流通标准，也没有质量体系，而且缺乏市场准入条件的二手家电经营者水平也是参差不齐，所以操作难度较大。要想建立完善的二手家电回售后体系，还望有关部门出台配套细则，让办法更具有可操作性。

　　二手家电不同于新家电，很容易存在一些质量问题，所以消费者在购买的时候一定要谨慎，要注意向卖家索要相关的凭证。“如果旧电器没有附带凭证，就要主动像商家索要**或收据。不然，发生纠纷，有口说不清。”