一场3周年庆带客65万+，莆田这家购物中心靠什么抓住消费者？

0594 · 发表于 2022-9-1 11:25:57

   一场3周年庆带客65万+，这家购物中心靠什么抓住消费者？

   涵江，自古商贸交流就十分活跃，被誉为小上海，东方威尼斯，而涵江人民在做生意方面，也一直都是公认的个中好手，民间商业氛围也一直非常鼎盛。

   得益于这种浓厚的商业氛围，涵江人民也逐渐形成了别具一格的生活方式和消费观。近几年，随着可支配收入的增加和消费升级，涵江消费者对于高质量的大型商业需求也在持续增加。这一点，从位于涵江主城区顶铺路的水韵城天虹购物中心便可获得很好的诠释，这个开业三年多的商业综合体在时间的发酵下早已在不知不觉中成为了如今涵江的一张商业名片！

不可否认的是，水韵城天虹购物中心所处的位置占尽天时地利与人和，作为典型的Shopping Mall形态，优越的地理位置和独特的建筑设计是它的“形”，时尚丰富、品质可靠的商品和体验以及可持续的营运管理则是它的“魂”，可以说，正是它的出现开启了涵江现代商业新秩序的大门。

上个月，正逢水韵城天虹购物中心三周年庆，根据其商管处统计的数据得知，在为期10天的周年庆活动中，其销售额达1300万，客流量总计超65万人，客流量和销售双双超过预期并创造新高，同时一系列高客流高品质的活动更是引发了全城的广泛关注！

那么，这场3周年店庆，水韵城天虹购物是如何抓住涵江消费群体的心？日常在商业管理和运营招商方面，又有什么用心之处？小编特意专访了水韵城天虹购物中心总经理赵鼎，由赵总来给广大网友复盘水韵城天虹购物中心在商业管理和招商方面的一些实战经验和心得。

▲水韵城天虹购物中心总经理赵鼎

   小编：
   水韵城天虹购物中心3周年庆举办得非常圆满，能否谈谈我们这次为了这3周年庆，都做了哪些策划和筹备？

   赵总：
   回看今年水韵城天虹购物中心3周年庆的整个过程，其实是超出了我们前期的预期，是一次现象级的营销。

   水韵城天虹购物中心的定位一直以来都是亲子家庭欢乐型，经过3年多的积累，已经有了较为深厚的客群基础，在准备开始筹备这场3周年庆活动的时候，我们也做了较为完善的活动框架。

   比如说，在7月暑期刚刚开始，我们首先就先举办了一场大范围的、针对青少年和篮球爱好者的三对三篮球赛，活动形式本身就具有年轻化导向；然后我们又举办了一场针对年轻群体的电竞活动——王者荣耀争霸赛。那这两场针对青少年和年轻群体的活动，范围涉及面都较广，因此在前期造势的时候就已经取得了很多涵江消费者的关注。

紧接着到了7月中下旬，也就是我们3周年庆的一个集中爆发期，这个时候，我们就通过购物中心内外场的氛围打造、在购物中心外场举办车展、美食节、舞台表演、内场同步举办了25场的异业表演等来为整个3周年庆带来更大范围的关注度和影响力。

   在精准分析客群消费心理和消费需求的同时，我们还提前一个月和主力商户及一些头部品牌进行沟通式开会，争取商户对3周年庆的独家活动和支持，同时开展了大力度的直促活动，特别是零售服饰这一块加大了促销力度，包括购物福利、无门槛券、优惠券、满额抽奖等等，让消费者真真切切得感受到我们水韵城天虹购物中心满满的诚意和购物优惠。

   小编：
   您觉得水韵城天虹购物中心能一直保持涵江商业地标的成功因素是什么？

   赵总：
   水韵城天虹购物中心能成为目前涵江排名第一的人气购物中心，有以下三点分享：

   第一点，我认为还是跟我们项目本身的硬件条件有关，应该说在涵江，不管是外立面造型还是整个购物中心的内部硬件设施，都还算是不错的，空间设施及场景、动线设计也给涵江这座城市带来了此前少有的新鲜感、时尚感。

第二点，就是整个水韵城天虹购物中心的业态，在在整个涵江来说，算是比较齐全的，目前我们购物中心拥有零售购物、美食天地、娱乐休闲、儿童业态、生活服务等多种业态，有万达影城、大玩家、肯德基、麦当劳、必胜客、屈臣氏、苹果授权专营店、华为、四道菜、黄鹤楼等品牌，完全能满足涵江人民一站式的购物休闲需求。

   第三点，在商场的经营管理上，我们按照天虹体系的精细化管理，每一年我们都会对整个购物中心做全年营销规划，然后在日常的营运管理和人性化服务上，我们也是做了很大的投入，就以这次3周年庆活动为例，我们就是通过不断变化的活动主题，激活整个市场，不断制造人流吸引力，在互联网思维流行的当下，社群化的营销会成为我们以后越来越倾注的方向。

   小编：
   您全程参与主导了整个水韵城天虹购物中心的前期规划、设计、招商及日常的运营管理，那么您觉得，如今的涵江人民，究竟适合一个什么样的商场？

   赵总：
   涵江这座城市的历史和文化积淀其实是非常深厚的，涵江人热爱涵江，热爱生活，热爱美食，也热爱新潮和时尚。所以，从消费需求上看，近几年，特别是疫情之后的这两年，体验感已经成为了涵江人民消费环节的重要因素，因此这两年我们在密切关注涵江的消费者需求的同时，对整个购物中心的业态做了大量的优化调整，特别是在服饰零售方面进行了缩小，通过不断的改良，增加了很多跟我们业态相匹配的互动式体验、主题化场景和沉浸式购物氛围的营造，截至目前，差不多引进了近20家体验型商户。

然后对于时装服饰类的业态，我们的选择则是更聚焦更精准，并且在品牌上都做了些取舍，现在留下的不论是商品定位还是价格，都是相对更匹配我们涵江本地的消费者的。

最后，在营销方面，在一些节假日，我们也会根据涵江人民的消费习惯，做一些民俗文化活动、协会、异业合作以及配合商家举办的各种展览活动，持续为不同年龄层的消费者提供丰富的线下体验。

   总的来看，这些举措落地成效还是很显著的，基于打造一个让涵江消费者满意、乐于体验的舒适购物体验，这也是我们购物中心现在一直在努力的方向。

   小编：
   不论是什么商场，什么业态，都必须保持年轻化已经成为共识，留意到我们水韵城天虹购物中心近期又有一些新店铺准备进驻，而且都是一些年轻群体比较欢迎喜欢的品牌，这方面您是怎么看待的？

   赵总：
   对于涵江年轻消费群体而言，运营动作带来的变化未必可以具象描述，但品牌调整的年轻化变化却是显而易见、可以口口相传的。

   在整体商业运营压力的大背景下，水韵城天虹购物中心近期的招商可谓“逆势长虹”，不断有新品牌入驻，不断对各楼层各个品类的提档升级。而且，品牌业绩表现突出，年营业额超500万品牌达30个。

   从去年开始，我们就不断升级调整业态布局和商品结构，其中引进埃文生活家居品牌馆、嗦叩女装、幸运咖等12个品牌首进莆田；另外，Apple授权专营店、ARTEASG新加坡奶茶、刻为女装、蹦床公园/VR视界等15个首入涵江品牌，并且对安踏、特步、名创优品、古茗、名妆伊人5个优质品牌商家进行全新升级，从零售、餐饮、体验配套、教培等品类全面提升了涵江年轻群体的多样选择，另外在购物中心内，我们还会引进诸如盲盒、电子数码类的铺店，市面上流行的数码品牌，我们购物中心基本都有。

   以年轻家庭为例，每位成员都可以在水韵城天虹购物中心找到自己的所爱：孩子可以去金芭蕾超级街舞，妈妈可以去名创优品挑选美妆好物，爸爸可以去Apple授权专营店挑选数码装备，各自结束行程后，一家人还可以共享美食，在万达影城看场PRIME电影，度过充实又温馨的一天。

   小编：
   商场的流量就是生意，今天我们共同面对的是一个十分严峻的形势，也就是怎么保持住商场的流量问题，而无疑，大家如今普遍的共识就是社交媒体能给实体商场带来流量，那我们水韵城天虹购物中心在这方面，都是怎么去做的？有没有利用一些互联网以及社交媒体去给年轻消费群体施加影响力的？

   赵总：
   社交媒体近几年一直是呈现蓬勃发展的态势，线上社交平台凭借庞大的参与人数和强大的传播性，对实体购物中心的影响与日俱增。

   水韵城天虹购物中心自3年前开业以来，就十分看中社交平台的影响力，通过线上开设小程序会员系统、公众号，用新鲜的视觉及内容、与服务功能相结合的方式，在会员积累和沉淀上花费了大量的精力。同时，我们也与时俱进，开设线上商城，与本地的自媒体、KOL、行业博主都保持着密切的联系和合作，会通过抖音、直播将商场的活动和品牌传播得更广。

   此外，除了商场本身的线上互动来推广线下活动，我们还会跟供应商之间展开密切的合作，特别是一些主力店会进行一些私域流量的共享，这些线上线下一体化的推广，一方面极大程度上会吸引线下客流在线上的自发传播，另一方面，这种线上分享又将带来更多的关注和客流。未来，在线上线下整合和体验方面，水韵城天虹购物中心还将计划做更多的尝试。

   结语：
   机遇总是留给时刻准备的人，对于水韵城天虹购物中心来说，同样也是如此。

   在这个同质化泛滥的时代，体验式商业以其新鲜、独特的特质大行其道。水韵城天虹购物中心3周年庆系列活动正是对创造新体验、新场景模式进行了完美诠释，成为引领涵江消费者体验热情的新一代“引擎”。

   让我们期待，未来水韵城天虹购物中心能给消费者和行业带来更多惊喜吧！