囧！文献路一酒店喝出尿味饮料

搜搜PT · 发表于 2011-3-9 10:02:12

本帖最后由搜搜PT 于 2011-3-9 11:13 编辑

酒店喝出尿味饮料消费者讨说法并索赔

　3月7日晚上，来自秀屿区埭头镇的陈先生致电本报新闻热线，反映他入住市区一家酒店，当他打开酒店冰箱，从中拿出一瓶某牌子的饮料喝时却喝出一股“尿味”来。对此，陈先生很气愤，认为酒店服务存在瑕疵，侵犯了消费者的合法权益，他要求酒店应给他一个合理的说法。

　　陈先生是个残疾人，在外地一民间残疾人艺术团工作。因回莆田办事，他于3月6日晚上入住文献路一家酒店。3月7日上午11时许，陈先生起床后在房间里一边接电话，一边随手从冰箱里拿出一瓶某牌子的饮料。“那时我光顾着接听电话，也没有留意到手中的易拉罐是半打开的。”据陈先生介绍说，当他喝了一口饮料时，顿觉得有一股尿骚味，他感到非常恶心并呕吐起来，于是其马上打电话向酒店总台反映。随后，酒店的两名女工作人员来到陈先生所住的房间，她们拿起这瓶饮料闻了闻，又打开冰箱拿出另一瓶该牌子的同款饮料进行对比，结果发现陈先生所喝的“饮料”颜色与另一瓶饮料不同。

　　“事后我仔细想想，怪不得我当时只轻轻一拉瓶子的‘封盖’就打开了，原来这瓶饮料早已经被人开启过。”陈先生说，他质疑瓶子里装的不是饮料，很可能是尿液。为此，陈先生向酒店讨说法，但他提出的索赔问题与酒店未能达成一致。于是，酒店报警；陈先生向工商部门投诉，但问题还是不能得到协调解决。

　　接诉后，记者于当晚8时许约访了陈先生。只见陈先生手中拿着一瓶已经开启的该牌子易拉罐，罐子里面还装着液体。“从上午到现在，酒店还没有给我一个满意的答复，因为喝了尿骚味的饮料，我今天心情特别不好。酒店说他们不可能把尿装进易拉罐，这样等于拿石头砸自己的脚。我相信酒店这样的说法，但不等于其他顾客不会把尿装进易拉罐。”谈起此事，陈先生显得很气愤：“在其他顾客退房时，酒店为什么不认真查房呢?我认为酒店管理存在不善，才会出现这样的问题。我要求酒店向我赔礼道歉，并赔偿我损失。”

　　该酒店前台一蔡姓工作人员告诉记者，陈先生是该酒店的常客，其存此处的消费额达到几千元，酒店里的一些工作人员都认识他。而酒店房间里的饮料是密封的，他们也不会把其打开。“陈先生打开那瓶饮料喝了后觉得味道怪怪，就认为是尿，于是就提出我们要赔偿他几万元，因为不能协商，我们就向有关部门反映问题，但双方就赔偿一事意见还是不能达成一致。”同时，该工作人员还说：“平常客人退房后，我们的阿姨是很认真检查客房里的物品，别说是一瓶饮料，就是一瓶打开的矿泉水我们也会拿走的。”最后，该工作人员表示，如果协商无果，陈先生可通过法律途径来解决问题。