莆田站值班员采风

高傲是种姿态、 · 发表于 2015-11-1 10:57:11

本帖最后由高傲是种姿态、于 2015-11-1 11:05 编辑

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▲莆田站

莆田站真的很忙

“莆田站是福厦线上最忙碌的车站，这里每天接发列车160多对，发送旅客7000余人，春运最高峰日发送量达超万余人次，站台客运员吃饭上厕所都得跑步”。在莆田站带班的福州车务段业务室陈励军如是说。的确，在莆田站所见所闻这里的职工确实非常忙碌。笔者有幸结识了在这个站上的几位年轻人，他们的精神状态让笔者从心里感到赞叹。

1客运值班员江洋

▲站台上标准作业

▲票房临时顶岗

客运值班员江洋是位瘦弱而清秀的女孩，工作起来十分干练，在近5个小时的采访中没看到她坐下来休息过，无论是在站台还是客运值班室、无论是在售票房还是中控室、无论是在候车大厅还是食堂，哪里都能见到她的身影，无论她到哪里她都能顶岗。在候车大厅记者目睹这样一幕：有位块头比江洋高一个头的女青年眼睛盯着电子显示屏、手里握着两部手机，嘴里不停地哼着“晚了误事了”，正抬腿要翻越栅栏被江洋拦了下来，但她根本没把比自己瘦小许多的江洋放眼里，“相信我，在开车铃响之前就能冲上车”，“没有了安全你抢回的时间还有意义吗”。随后，江洋在问明情况后快速地为这位女青年找到合适的车次，并告诉她只是晚十五分钟时间，“不过，你得暂时把手机收起来，否则真误事了”。虽然这位大个子女青年有些不情愿，但还是听话地收起了手机。第二天在《新华每日电讯》的《“90后”独生女如何做到笑对旅客“撒气”》让记者对这姑娘和她的伙伴们有了更深的了解。

2客运员李冰婕

“噢，别拍我”，客运员李冰婕可能是站上个头最高的姑娘，还有双漂亮的大眼睛，面对镜头她是羞涩的，但她服务旅客却是眼到、心到、手到，几次在进站的闸机口每当看到有旅客找不到位置时，她都是快步上前问明情况引导到位，遇到老年旅客不知道如何验票时，她会快速地从旅客手中拿过车票确认，帮着旅客顺利地通过验票口。莆田外出的旅客喜欢带上当地的“兴化粉”、线面和海蛎、海蛏等海产干货作为礼品馈赠亲友，挑着的担子是沉重的，但同时又担心进站时不好通过剪票口，李冰婕很懂得旅客的心思，让他们按进站的顺序把行李先放在过剪票口外的栅栏边，旅客进站剪票时就不再那么紧张。

3客运员陈瑞

客运员陈瑞是位帅气的小伙，也是站上的团支部书记，他的主要工作是车站自助售票机的维护，记者见到到他时他正在调试一台售票机添装找零的装置。“这工作最重要的是掌握应急处置，让旅客及时准确地买到所需要的车票”。话没说完就到听到室外有“砰砰砰”踹墙的声音，陈瑞快速转身来到自助售票区，见有位旅客不懂如何操作而着急，陈瑞一边安抚旅客一边指着墙上张贴的自助购票流程耐心地介绍着，还顺便帮几位不知如何自助的旅客顺利地购买了所需要的车票。“旅客着急我们不能跟着急，旅客发火我们不能跟着火，理解旅客是客运服务的重要保证，江姐经常提醒我们对旅客的需求能帮忙的就得尽量帮忙，让旅客的火气消失在进站口”。

4客运员姚凤君

▲热情服务旅客

▲为小朋友文明之举点赞

客运员姚凤君看上去也是位“90后”，她是江洋“党员带团员”的对象之一。别看她年纪小服务旅客却是位有心人，碰到旅客问询总是先细心看车票的到站、所乘车次和开车时间，然后把旅客引导到相应的候车区。福州车务段党委助理员袁酩说，这些青年在家可能还会跟父母撒娇，但在岗位上却是旅客的依靠。的确，记者在现场看到姚凤君每走出几步路就有旅客问询，无论旅客如何焦急都能得到宽心的安慰，就是凭着车站工作人员人员几句话，旅客原本脸上显得紧的张表情马上就会放松下来。正在交谈中，姚凤君看到有位三四岁月模样的小朋友一手拎着食品袋，一手拉着年轻的妈往妈垃圾箱方向走去，为防止孩子投放垃圾时发生意外细心地指导孩子如何使用垃圾箱，并为孩子的文明举动点赞。

5客运员张东明

在中控室记者看到漂亮的客运员张东明独自一人守着近二十台电脑和电子显示屏，电话、对讲机一刻没有停顿，而眼睛却紧紧地盯着显示站台、候车大厅、售票区等场所的动态。此时已经过了午餐时间，记者试着放在她工作台上快餐盒已经感觉不到温度。“快，帮忙盯一会儿马上回来”，说着就像箭一样地冲了出去。江洋告诉我们：吃饭上厕所都得跑步是我们工作的常态。当张东明回到中控室准备打开饭盒时，对讲机中传来带班客运值班员陈励军的呼叫，有位旅客在过安检口时遗失了装有财物的双肩包要求协助查找。“妈耶，这饭再半个小时也吃不上”，张东明看着走出中控室江洋的背影，快速地坐回自己的工作岗位。曾多次有过带班经历的福州车务段党委干事郑祥告诉记者，车站上的工作人员即使是炎热的夏天也不敢多喝水，上岗之前必须做好“清仓查库”，因为在岗位上根本没有时间解决“内急”。