震撼！跟我一起来揭秘这场用户体验官见面会

发言人

“解锁新体验，购物更省便”

美拼V站首届用户体验官见面会圆满落幕

步履不停，迎风而战，聚焦文献，共同见证。

2023年7月12日下午，福建文献 “解锁新体验，购物更省便”——美拼V站首届用户体验官见面会在希尔顿酒店圆满落幕。

福建文献默默耕耘28载，从1995年第一家文献便民商店开业发展至今拥有四大主体公司汇犇物流供应链、文献便民、V家宅配及文献新生活超市，拥有近400多家门店遍布莆田市和泉州市等地区。连续多年稳居福建省便利店前五榜单，是福建省百家重点内贸企业，2021年位列中国便利店百强企业。

新场景 新体验   更省便

福建文献深耕零售主赛道，以品质生鲜为基础，科技创新战略指引下，服务并构建新零售智慧生态圈，为满足城镇居民多快好省的需求提供一站式服务，创造一个高效S2B2C快消产业互联网平台。


2019年，在中国便利店大会上，我司供应链创新项目《快巢B2B+汇犇城市公共仓和城配物流项目》荣获2019年中国便利店新奖。

2021年，海西消费产业互联网平台的打造和崛起暨美拼V站云超系统获得CCFA创新奖，同时用社交新零售模式助力社区小店升级云超实现业绩逆增长。

2022年，过不断的迭代升级，在项目组各成员的努力下，我司推动的《美拼v站云超市小程序线上销售项目》项目成功入选由商务局举办的《2022年省级城市商贸流通升级项目》。

聚焦用户体验   服务更有温度

本着用户至尚的核心价值观，倾听用户需求，创新优化用户体验，此次特邀70位来自各行各业的用户体验官参加首届文献用户见面会。
用户体验官作为搭建与消费者之间的桥梁，站在用户角度，为文献提供产品实际的使用体验反馈，帮助产品设计与改进，提升用户友好度，更好地促进文献产品优化迭代，确保客户享受更快速便捷的购物体验。

福建文献首届用户体验官签到

新的举措需要新的解释

问题1：莆田便利店的品牌有好几个，请问文献有什么亮点或者说在用户价值满足上有什么过人之处？
福建文献总裁陈富森：福建文献始终坚守初心，“传递美心，让生活更美好”为使命，以生鲜为基础，科技创新驱动，服务并构建新零售智慧生态圈，为满足城镇居民多快省好的需求提供一站式的服务，创造一个高效S2BC快消产业互联网平台而奋进！

问题:2：用户体验官设立的初衷是什么?需要用户体验官做什么？
品牌部林总监：文献在福建深耕28年来，一直重视用户的体验。在互联网时代，有过焦虑，我们焦虑时代的变化速度太快，焦虑用户的需求一直在变化，怕我们跟不上，与用户隔得太远。所以，我们希望借助大家的力量，为我们献言献策，提出优化建议和整改意见，与我们一起打磨好产品，给用户提供更好的服务。
问题3：听说美拼V站是自己开发的，为什么要自己开发？有什么领先性？

信息部蔡总监：是的，美拼商城是由我司自主组建工程师研发团队，结合新零售模式进行深入打磨而成的。自主研发的原因主要考虑到市面上平台与我司运营匹配差，且BUG修复周期长研发慢，极度影响用户购物体验，只有自我研发迭代升级才能完成搭建符合我司要求的思域平台。

领先性主要体现在四个特点上：1、线上线下ERP数据互通；2、独有的店仓模式；3、产品架构应用了前沿的技术栈；4、新媒体多平台小程序应用。

问题4：美拼V站主要面向哪些消费人群？作为消费者，能从平台上获得哪些优惠和福利？

电销部郑主管：美拼V站是面向轻中产家庭这类消费人群。美拼V站的商品，主打实惠、划算、高质价比。在价格上，我们主张让利用户；品质上，我们通过源头集采，严格甄选，实行三退两奖承诺，确保用户良好的购物体验。

问题5：你们是如何实施三退两奖，以确保良好的用户购物体验？

电销部郑主管：我们在选品质量上追求质价比。在源材料上面严格甄选，溯源可控；基地集采，保证价格优惠；再到运输、加工等各个环节严格把关，保证产品的质量。三退两奖承诺我们是一一落实到所有一线服务人员，在文献新生活超市和线上美拼V站的商品详情页也都有告示。

新使命新征程 你我公益践行者

促进商业文明即公益！福建文献坚守初心，打造中国最受欢迎的新零售生态圈的宏伟愿景，是商业目标，也是公益目标。福建文献作为新零售企业，不仅是公益责任的担当者，更将是公益事业的推动者。优化购物体验，用户购物更省更方便亦是我们践行公益的体现。

感谢：70位各行各业各年龄段的文献会员出席首届用户见面会！

感动：首届用户代表本着公益心荣当用户体验官，为促进福建文献#美拼V站，新零售平台更好地服务客户而出谋献策，提供优化建议和整改意见！

感恩：谨代表1000+文献人，3000+生鲜云超市，3000000+用户，为践行“美好生活一起拼”的理念而携手同行！


文献将持续招募用户体验官，以公益之心发出群响，欢迎更多用户加入文献用户体验官行列，共拥公益心，践行公益事，创新零售用户体验新高度，共赴“传递美心，让生活更美好”！

mygod