2014，我们一起谱写的关于“家”的感动
每年到了这个时候，总会想要写点什么，来对即将过去的一年做个总结。而今年这样的冲动显得尤为强烈，因为身边有太多的人、太多的事让人感动，而且这种感动是彼此相互的，是通过点滴的服务去传递，去积累，去收获。下面分享3则真实的小故事： 断腿军人家的新家梦 今年3月初，我们在郑州商都商场接待了一位有些奇怪的客人。业主王女士想对现在的家进行重新装修，但在上门测量时却不让我们表明身份，直到我们在书房看到了他的丈夫，一个身穿军装、沉默寡言还坐着轮椅的男子，才多少有些明白。于是我们做了一份特殊的设计方案：1、重点对常用的卫生间做了改动。座便器旁边设有扶手，这样上洗手间就不需要帮助；而洗手台的高度也是特殊定制比一般要低，方便洗手；原有的浴缸没有保留，拆除后将在淋浴房内部定制一个高度适中的台面，让先生以后可以直接坐在上面洗澡，墙面上设置把手也方便用力。2、考虑到先生使用轮椅的问题。家里所有地面铺装均将采用防滑地砖或地板；原本入户门有门槛，为了方便出入将去槛设坡，铺设坡道方便轮椅出入。3、为了激励多少有些阴郁的先生。在总体装修风格上，我们用‘花中四君子’国画对客厅进行装饰，象征“铮铮铁骨，不屈斗志”，沙发套和窗帘的颜色也换成了温馨而安静祥和的颜色…… 随后我们的设计师又提供了特殊设计的样图作为参考，并推荐可特殊定制的品牌。听到这里，王女士半天没说话，止不住地流着眼泪。待她情绪平复之后，才告诉我们：“我爱人在部队多年，前段日子因为执行任务遇到意外砸断了腿。医生告诉我们，他以后很难再站起来了。我爱人作为军人，有着军人的倔强，以前他是家里的顶梁柱，撑起了一片天，还经常帮助亲友，现在做什么事却都需要别人帮助……他每天坐在轮椅上静静地看书，意志越来越消沉，话也越来越少，还经常对我和孩子发脾气。我们想帮他却又担心伤到他的自尊，做什么都小心翼翼，话都不敢多说……现在装修我都是瞒着他，希望用一个新的环境来给他一个新的心情，让他从阴霾中走出，燃起对生活的热情。” 面对这份不离不弃又相濡以沫的感情，在场的工作人员都被深深地震撼了，我们虽曾料到王女士定有隐情，却未曾想到她默默付出之后有这么催人泪下的故事。 经过一个多月的装修改造，当我们再次来到王女士家里回访时，她的爱人郭先生第一次和我们主动沟通，并表达了他由衷的感激之情，但更让我们欣慰的是，全家的气氛已随着家的改造而焕然一新。 感动服务心语： 有爱，就有家。只有真正贴心的设计与服务，才有真正温馨的家。 从“退货”到“收获” 今年8月，老顾客马先生来到锡山商场，为儿子筹备婚房。在买了不同品牌的家具后，发现都和家里的装修风格不符，所以来商场办理了几次退货手续。沟通后了解到，原来马先生这次装修没有请专业设计师，到了后期缺乏对整体风格的把控和专业的软装指导。于是我们把前期马先生的退单信息进行了全部整理，隔天就预约了马先生，带着设计师上门实地查看。最终在不影响家里整体风格的情况下，我们给了马先生一些选购家具的合理建议，不仅可以节约一笔不小的家具费用，而且在设计师的专业搭配下，整体也很协调美观，用马先生自己的话说就是“高大尚了不少”。方案确定后，在陪同马先生父子到商场选购软装饰品的过程中，个性比较腼腆的马先生儿子略带遗憾的表示自己没什么浪漫细胞，从恋爱到现在快结婚了，也没有给女朋友什么浪漫的惊喜。 为了弥补他的遗憾，更为了帮助马先生一家营造一个完美的“新家”，我们在最短的时间内特别策划了一份浪漫礼物——“沙画视频”，并把它刻录成了光盘。在马先生儿子新婚的那天，我们更是派出代表现场播放了这份特殊的祝福，让新娘惊喜万分之余，更是让现场充满了暖暖的、浓浓的爱意氛围。 感动服务心语：让退货也能获得满满的收获，这是我们一直努力在坚持的服务。 原来让人不舒服的是它今年9月，我们镇江商场的环保社区行第三站——“健康家居，远离甲醛”活动来到了谷阳新村。人群中，一位皱着眉头，显得特别无助的老太太吸引了我们的注意。原来老太太姓刘，她儿子的新房正在装修，儿子不在家，装修的责任都压在了老人身上，现在就差买家具了。但她总觉得家里有异味，所以特意来听听这方面的知识。为了帮助刘阿姨，我们上门陪着她一起去了新房，一进门，我们就注意到了脚下崭新的地板，刘阿姨主动说“这是我从网上买的，家里还剩几块呢！”。经过用甲醛试纸测试，我们发现室内空气甲醛含量的确比较高。看到空荡荡的房间和新铺的地板，问题自然就集中到了地板上。于是阿姨带着几块剩下的地板来到商场，在“环保体验馆”里的“网城产品展示区”直观的对网购产品和我们商场产品进行了对比。送走阿姨后我们联系了质检部门，经过跟镇江质检中心沟通，他们愿意免费对刘阿姨的几块地板进行一次专业检测。第二天，我们约上刘阿姨一起来到质检中心。检测结果出来了，不出所料，地板的甲醛释放量数值非常高。看到这个结果，刘阿姨又气又急，眉头皱的更紧了：“这可怎么办啊，儿子再过两个月就结婚了，都怪我贪便宜，这下可害苦我了！”由于网上购买的地板找不到厂家，享受不到售后来索赔，看着焦急懊悔的刘阿姨，我们马上联系了商场的品牌地板厂家，为其申请了特殊折扣，并对现有的地板进行了拆除，替换上了全新的环保达标地板。 感动服务心语：环保社区行，让每一个新家都能绿色健康起来，这是我们的理想。 其实这样的感人故事还有很多，并还在不断上演着。有时候想想，还真的蛮庆幸我们能身处在这样一个家居行业。每天面对的是一个个对“家”满怀憧憬的TA，倾听的是TA们一个个关于“家”的真实故事，而我们，却能用自己的服务去协助TA们圆满对新家的畅想，这样的感觉，真好！希望在即将来临的2015年，在全国100余座城市的140多家红星美凯龙家居商场内，有更多我们一起谱写的关于“家”的感动。家就是如此温馨，点滴生活就如此感动
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