胖胖 发表于 2014-1-10 10:27:48

家居网购“最后一公里”问题突出

    当越来越多的人爱上网购时，家居装修网购的投诉却成为消费者投诉的重灾区，主要是在送货、安装和售后上面。
　　家装界有“三分产品、七分安装”之说，如何解决家居装修网购“最后一公里”的送货安装问题呢？记者发现，南京有一家装修公司大刀阔斧转型电商，正在破解这个难题。
　　送货安装阻碍家居网购　　市民沈先生在“双十一”的时候看中了一张床垫，总共是880多元，包邮。付款后他就天天期盼着床垫进门，不过等了近20天后，他只是接到了物流公司的电话，说“床垫在栖霞区一个仓库内，要去自提”，沈先生不得不花120元租了一辆面包车把床垫拖了回家。“后来我咨询买家，对方说送货到家的话要加收运货费的，运货费高达380元，快接近这款床垫一半价格了。”　　正在装修新家的苏小姐则是碰到了安装难题，她在网上购买了几款灯，“一盏客厅水晶灯，一盏卧室花式灯，还有一盏餐厅吊灯。灯送到家后，我想让装饰公司的电工帮忙装一下灯，付点钱也可以，但是电工师傅说除了餐厅那盏灯简单，他能装，另外两盏灯涉及水晶、灯壁、挂件灯，他不大敢装，就怕装错了破坏灯的原始结构，怕担责任。”苏小姐说，现在她还在烦找谁来安装灯具。　　除了沈先生和苏小姐，还有不少网购家居建材的人快一个月了还没有收到货，有人求各种安装工人电话，还有人抱怨物流弄丢了马桶，记者调查发现，送货和安装售后问题目前是消费者网购家居建材最不满意的地方，也造成了居高不下的退款率。记者在淘宝天猫公开的官方数据中发现，近30天，在“双十一”家居建材类销售榜上排名前列的全友家居、林氏木业等总退款次数均超过6000次。

小强期待春天 发表于 2014-1-10 10:42:42

如果能全国连锁就好了 在网上品牌店买的，当地的品牌店可以安装

等待时刻 发表于 2014-1-10 11:29:42

家居网购我还是不敢的，毕竟物品大

你说呢 发表于 2014-1-10 11:30:56

小强期待春天 发表于 2014-1-10 10:42
如果能全国连锁就好了 在网上品牌店买的，当地的品牌店可以安装

这个好像挺难的，而且本地商家肯定也要收安装费的

清风有痕 发表于 2014-1-10 11:34:10

要是我，为了售后，我会在本地买
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