为保障广大游客在湄洲岛旅游期间的合法权益,10月1日起,湄洲岛全面试行《“放心游湄洲”旅游系统投诉快处先赔实施办法》,营造放心、舒心的旅游消费环境。
据介绍,符合启动快速处理程序的旅游投诉,应具备三个条件:投诉人与湄洲岛内“旅游经营者”发生的旅游投诉纠纷,且投诉人与被投诉人有明确的消费交易关系;投诉的事实清楚,证据充分;索赔法律依据明确。
《办法》中还明确,湄洲岛负责对外受理旅游投诉的热线方式有工商部门12315投诉举报热线、湄洲岛管委会400-918-9966旅游服务热线。
投诉承办单位应当在接到旅游投诉后1小时内与投诉人及被投诉单位取得联系,了解情况,提出初步处理意见。对旅游投诉不得自行移送或互相推诿。
来源:莆田广播电视台
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