欧派橱柜砖家！！收了钱就没有服务的品牌砖家

木木君123 · 发表于 2017-2-17 16:36:36

2016年接近过年期间，我去莆田喜盈门商场对比橱柜，看了几家都很不错！最终是对比金牌橱柜和欧派橱柜两家。两家都承诺年底能送货安装，保证使用。但是我之前在涵江华永天澜城举办的大型建材团购会上，预交了1000押金给欧派橱柜，不能退！所以才选择了欧派。付全款下单的时候，销售和设计都拍胸脯说过年之前能送货安装。我也强调年底要使用橱柜，请帮忙跟进厂家的生产进度。他们都保证，都会交代好的。其实从欧派收完钱之后，客户的话都已经成了耳边风了，根本就没上心。
合同交货日期是2017年1月20号，我从2017年1月18/19/20号，都是我自己主动地不断地在联系商家，欧派告诉我，已经在物流当中了，但是到哪了他们也说不出个一二来。我觉得欧派的流程是这么混乱的吗？过几天告诉我，他们搞错了，其实还没发货。我觉得无语。我说赶紧补发啊，他们推脱了两三天之后告诉我厂家放假，物流停运。其实厂家还是有人值班的，物流还是有的，补发也不是件麻烦的事，时间方面我都有在催促。只是他们不会把客户的事情当做是自己的事情在对待。
销售没有跟进流程，让我直接联系他们所谓的老板，老板说的好听，搬个展厅的样品柜给我们使用，然后搬来了两张简易桌子，他家送货师傅都没有信心，特地让我们确认一下，要不要使用这个桌子，要用的话再搬。呵呵！被我们打发回去了。我跟欧派老板沟通，你怎么也是个老板，我怎么也是买了两万的客户，你就这样的服务？欧派老板说，我们明年欧派橱柜要卖到3万呢！……卖你个春天啊卖！&*&**，客户满意度做成这样还想做3万的生意？！欧派也有员工的回复让我上火，他说不行你就走法律程序吧！我火大，你以为除了法律程序我就拿你们欧派没有办法了吗？？！！跟客户讲，你去走法律程序，我对欧派的印象降到最低点。！我要求退款，他们说是定制产品退了他们不能再卖，到时候按每日千分之二的违约金算，再送个礼品。
2017年2月16日，上午我在上班，欧派仓库打电话跟我说今天送货。我说在上班，你送货得预约，我也要安排下时间。另外违约金和礼品的事情先解决好一下，你们再送货。因为我对欧派的信任度为零。我不想安装了之后再追问他们这些。仓库说好的，会转告老板的，然后也没有给我回复。下午的时候，送货师傅直接打电话给我，说货送到了，你要不要收？！你是不是拒收咯？！&……我觉得我不需要这样的服务。真的，完全不关心客户需求的服务。差！
去付款下定的那天，就有一个客户男的，在他们店面吵吵要退款。我心想是个例，没想到自己也要退款，真的很不满意欧派。要不是莆房网跟天澜城那次活动，我交了1000不能退，我会选择金牌橱柜吧，性价比高，产品也是更新换代的新工艺，服务也还行，起码是福建厦门的厂家，比较靠谱！有些品牌真的是靠广告吹嘘，服务太差了，身为老板，说话都不能算数，还能指望员工有什么好的服务态度呢？而且他家的管理制度太混乱了，从头到尾没有一个靠谱的人，认真负责地对接客户。我投诉了喜盈门商场，工商12315，还有欧派集团客服，我不满意服务要求退款。反正我下次路过欧派，我选择绕道。