遇到种种的推诿、踢皮球的商家我们该怎么办？

带头大哥 · 发表于 2017-2-16 08:51:50

早上看到一则新闻是说其他地方左右沙发质量问题及售后服务差，所以鄙人觉得有必要发出来让大家一起留意身边类似的情况发生，事情的经过是这样的某人的婆婆在2014年10月在左右沙发店订购了一套价值1万2千元的三位+贵妃沙发（带脚踏），商家2015年3月送货，送货当天发现脚踏与沙发其他皮质颜色不一，但怕麻烦就没有选择换货。但没想到刚用了几个月的沙发就出现脱皮的显现，随后他们立即联系购买沙发的实体门店，左右沙发某店的店长表示这是上一任店长售出的沙发与她没关系，她不受理，经过几番交涉无果后，此事就搁置下来。直到2016年12月我投诉到消协，才有左右沙发深圳总部的人联系我了解大致情况。随后，左右沙发某店的人上门查看沙发具体情况，其中一位工作人员表示先拍照，后由专门左右沙发公司质检人员上门查看并给沙发掉皮原因做鉴定报告。

当他们还在等待专业人员上门的时候，左右沙发售后就给婆婆打电话说已经把照片给厂家看了，说是普通掉皮，售后方案是师傅上门补皮或我们与厂家一方出一半钱重新换一个贵妃。这个解决方案他们没有接受，因为1、实现承诺专业人员上门定性都没有做，仅凭几张照片就敷衍消费者，这是极其不尊重消费者的行为；2、谁的钱都不是浪打来了的，是老人辛辛苦苦攒下的，任何一位消费者都不能接受1万2购买的左右品牌沙发，在使用几个月后就出现掉皮情况。

农历年后，左右沙发主动联系他们给出的方案是将沙发拖回原厂更换所有靠背部分的皮，沟通中了解到左右售后极少出现掉皮情况。我们要求之前承诺过的上门鉴定，左右售后此时却说他们那个地方没有力做鉴定，只能将沙发返回原厂，还说有可能是我们使用人的分泌物或者皮质氧化导致掉皮。售后承认极少出现掉皮情况，还类比一万件物品中总会有一间出些问题，这难道不正说明他们买到的是不合格产品或翻新沙发，左右沙发始终不承认是其沙发本身质量存在问题。

期间还有种种的推诿、踢皮球就不在此一一说明了，现在沙发还放在他们家，已经投诉到区消协（暂无回应）。这样极其不负责任、欺骗消费者的行为让我不能接受，难道消费真永远都是弱势群体！

其实身边类似这样的事情在莆田也不少发生，遇到这种情况你们会怎么做？